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관리가 중요하다고 생각되는데 이러한 면에서 볼 때 신한은행은 가장 고객을 최우선에 두는 경쟁력 있는 은행이라는 생각이 든다. 뿐만 아니라 단순한 금융상품이 아니라 남녀노소를 막론하고 그들 고객의 미래를 계획하고 책임지는 데에 가
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고객관리이다. “지피지기면 백전불패”라는 말처럼 고객에 대한 분석이 있어야 그들이 필요로하는 Needs를 제공 할수 있다. 세계화를 향한 롯데백화점의 강점을 꼽는다면 `멤버십 마케팅`과 한국적인 서비스 현지에 적용한 `CRM(고객관계관리)
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기말 12 - 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷
기말 13 - 전자상거래의 도입효과 및 이에따른 기업의 전략
기말 14 - 전자상거래의 활성화방안
기말 15 - 전사적자원관리(ERP)
기말 16 - 공급사슬관리(SCM)
기말 17 - 고객관계관리(CRM)
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고객관계관리) 전략, e비즈니스 전략 등에 대한 교훈들을 제시해준 책이다. 이 책은 아래와 같은 파트로 나누어져 있다.
1부 브랜딩: 깨진 콜라 병에 깃든 기업의 철학
2부 마케팅: 튀느냐 마느냐 그것이 문제로다
3부 CRM(고객관계관
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고객 창출과 고객관계관리(CRM)를 통한 단기이익과 장기 성장 / 번영 추구
둘째. 사업구조
- 선택과 집중에 의한 차별화된 경쟁력 확보
- 세계 1, 2위를 할 수 있는 핵심 사업을 발굴
- 고객관계관리(CRM) 중심의 마케팅과 고객평생 가치 극대화
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고객 세그먼트별 스피드 마케팅 능력이 필요 또한 은행, 증권, 보험, 자산 운용업 등 다양한 부문에서 고른 역량, 겸업화 역량을 유지할 수 있도록 종합적으로 전략을 점검하는 것이 필요할 것이다.
자료 출처.
금융감독원: http://dart.fss.or.kr/
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계 신 사업전략
4. 비은행 사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층별 전략
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관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 전사적 자원관리(ERP) 등 회사 하부구조 차원을 넘어 본원적 활동과 지원 활동 전 영역으로 확대되어 적용되고 있다.
가치사슬 분석
가치사슬분석은 회사의 경쟁하는 방법을 검증하는 중요한 기법으로,
회사 전체
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마케팅과 철저한 고객 관리라는 간접 채널을 통해 브랜드 로열티를 강화
-사업 초기에 강남을 중심으로 입소문을 타고 브랜드가 알려지면서 백화점 입점에 성공
입점 수수료를 제외하면 소자본으로도 유지가 가능했고, 자제 광고를 하지 않
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CRM : 고객과 관련 자료 분석, 마케팅 활용. Customer Relationship Management 고객관계관리
* 다양한 채널로 CRM 수행, 양방향 소통 서비스 플랫폼, 실시간 고객 트렌드 파악
* 2000년대에 전통적인 관리에서 SCM, CRM으로 변화하기 시작
- SCM : 공급망 연
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