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정보기술을 결합하여 보다 발전된 고객 파악 시스템을 구축하기 위해 노력을 하면서 CRM(고객관계관리: Customer Relation Management)과 같은 체계적이고 지능적인 고객관계관리시스템 구현이 절실해지게 되었다. 2000년도 Mercer Marketplace의 조사결과에
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위한 경영활동이다.
⑵ ( )은/는 제품 또는 서비스를 최초 생산단계부터 최종 소비자까지전달하기 위해 자원정보현금 등의 흐름을 관리하는 경영활동이다.
⑶ ( )은/는 생산인사재무회계&a
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고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를
구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식 Ⅰ. CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. CRM의 목적 5. CRM의 장단점 6. e-CRM 7. CRM 관련 정보기술
Ⅱ. 국민은행
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CRM에서 진정한 경쟁력을 얻을 수 있는 길이다.
7.고객관계관리의 구축
고객관계관리시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 데이터웨어하우스의 구축, 고객관계관리시스템의 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.
데이터
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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구축 방안」한남대학교 경영대학원 석사학위논문
아시아나항공(2015)「2015 아시아나항공 지속가능성보고서」 1. CRM의 개념
2. CRM의 등장 및 발전
3. CRM의 필요성, 특징
4. CRM 기능, 효과
5. CRM 분류
6. CRM 시스템 구축 단계
7. CRM 사례 분석
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CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 2009년
나. 법문사, 김승욱 저, 고객관계관리(CRM)원론 (CRM 코칭 시크릿), 20009년
다. 전자신문 “http://www.etnews.co.kr”
라. LG주간경제, 김재문, “CRM 구축의 포인트”, 2001년 5월 P28~35
마. LG주간경제, 김재문, “CRM
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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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고객관계관리(Customer Relationship Management) = 28
Ⅳ. ATP Modeling = 33
1. SCM환경에서의 ATP의 구성 = 35
2. ATP 체크시 고려사항 및 관련 Data분석 = 37
3. SCM상에서의 ATP체계 = 40
1) CRM을 이용한 납기확약전략 = 41
2) ATP 가용성 체크를 위한 수요관리 데이
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관리(CRM)의 탄생 배경
2.1.2 고객관계관리의 개념과 목적
2.1.3 고객관계관리의 분류
2.1.4 고객관계관리(CRM)에 대한 선행연구
2.2 혁신에 관한 이론적 배경
Ⅲ. 인터넷 기반 고객관계관리의 전략적 도입방안
3.1 고객관계관리의 전략적 구축
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