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CRM을 기반으로 일관되게 전개되어야 한다. ‘내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력이다. 1. CRM의 토대구축
2. CRM의 최신도구
3. CRM의 응용과 성공사례
4. CRM
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고객정의 프로세스
단순한 고객의 불만처리가 아닌 고객을 팬이자
지지자로 만드는 것이 목적
위의 두 가지로 Social CRM과 전통적 CRM이 구분됩니다. 전통적 CRM은 미리 정의된 프로세스에 의해 고객의 소리를 듣지만 Social CRM은 상호관계와
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가하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법을 제시하는 역할을 하는 모델링과 다양한 채널을 통하여 고객과 직접적으로 커뮤니케이션을 실행함으로써 고객만족을 극대화하는 관계마케팅이 50:50으로 구성된 CRM.
6. 웹과 단절된 시스템
- 기
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CRM이란 용어가 새로운 것이긴 하지만 아이디어는 오래 전부터 있었다. 고가 제품을 판매하는 영업 사원들은 고객의 니즈, 제품 주문, 배송, 고객 서비스 등을 모니터링 하면서 항상 고객과의 관계를 관리했다. 때로 영업 사원들은 상부에 정보
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만나는 고객, 특히 VIP 고객들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지갑이 아니라 정성스럽게 모셔야 할 고객으로 여기고 있다는 것을 피부로 느끼게 된 것이다.
참조 : CRM online 양승욱/CRM컨설턴트
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관리 1위 (머니투데이)
15.http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2012040111360688989&outlink=1 - IPTV 가입자 500만 돌파 (머니투데이)
16. http://www.skbroadband.com/ - SKB 공식 홈페이지
17. 경쟁사인 KT 마케팅적인 비교참고
http://tv.olleh.com/renewal_sub/tvInfo/tvInfo.asp
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고객에 대한 존중은 오히려 비즈니스의 기본이라고 할 수 있기 때문이다. CRM은 어떤 가치를 가지는가?
목표 1 : 잠재 고객의 발굴
목표 2 : 신규 고객의 획득
목표 3 : 이탈고객의 분석 및 관리
목표 4 : 고객 유지와 고객 충성
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CRM을 통하여 일반적으로 매출증대, 비용절감, 마케팅 역량을 향상시킬 수 있으며, 병원에 도입할 경우의 기대효과로는 잠재고객의 발굴, 신규고객의 확보, 이탈고객의 분석 및 관리를 통한 재이탈 방지, 고객의 유지 및 충성도 극대화를 가져
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가 합성되어서 관계가 규명되고 형식화된 것을 말하며, 많은 임상경험에서 정보 변형을 통해 얻은 지식은 간호사의 경험지식 기반에 통합될 수 있다.
지혜는 문제를 관리하고 해결하는데 있어서 지식을 언제 어떻게 활용할 것인가를 포함한
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관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
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