|
고객행동의 변동, 현재가치, 이익관점 등을 고려하여 LTV를 산정하는 방식으로 고객의 평생가치를 산정하는 방식이다. 불확실성을 고려한 즉, 여러가지 환경을 고려한 LTV 산정방식을 통하여 좀 더 정확한 고객수익성을 계산할 수 있게 되었으
|
|
|
고객들도 관계에 대한 통제력을 가짐
❒ 기존의 단순하고 정적이었던 관계는 복잡하고 동적인 형태로 변하고 있음
고객이 가지는 가치는 고객관점과 기업관점에서 구분하여 생각할 수 있음
❒ 고객 수익성, 잠재 가치는 기업이
|
|
|
가치 중 어떤 것이 중요한지 정의 내리지 못한다
고객수익성, 고객충성도, 고객가치는 서로 유사하게 사용되지만 엄격히 볼 때 세 개 모두 저마다 의미가 다르다. 자사 비즈니스 측면에서 어떤 것이 더욱 의미있고, 어떤 것이 더욱 중요한지
|
|
|
고객과 세분시장 파악.
세분시장에 대한 시장점유율 고객유율, 고객확보율, 고객만족도 및 고객수익성과 같은 핵심 결과물 측정
내부 프로세스 시각
고객과 주주의 목표 달성을 위한 핵심 프로세스를 밝혀야 함.
내부 프로세스 가치
|
|
|
고객가치의 향상
생산성향상
원가구조의 개선
비부가가치원가 등
자산활용도의 향상
ROI, RI, EVA 등
고객관점
성과측정치의 예: 신규고객수, 시장점유율, 고객수익성 등
-기업이 대상으로 하려는 구체적인 고객층을 선정
내부프로세스 관점
혁
|
|
 |
가치, 조직수익성, 그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가
|
|
|
고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해
|
|
|
고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해
|
|
|
고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적
|
|
|
수익성 악화로 이어진다.
하지만 가격이나 제품 차원 경쟁은 제품의 모양, 지원서비스, 배송시간, 브랜드 이미지 등의 예처럼 고객의 가치를 제고하여 높은 가격을 지지 할 수 있기 때문에, 산업의 수익성을 악화 시킬 가능성이 훨씬 낮다.
|
|
 |
수익성과 고객만족에 직결되는 전략적 자산이라고 생각합니다. 특히 용마로지스처럼 헬스케어 특화 기업에서는 물류 품질이 곧 브랜드 신뢰도이기 때문에, 이를 어떻게 차별화하고 고객가치로 전환시킬지에 대한 전략 수립이 중요합니다.
|
|
 |
고객의 Needs를 빠르게 파악하고 구성원들의 협력을 응집하여 성장을 위한 경쟁력 강화 노력을 지속하겠습니다. 저는 뿐만 아니라 고품질의 수익성 향상 제품 판매 비중을 늘리고 고객 요구 사항을 적극 반영한 전략아이템 개발을 통하여 시장
|
|
 |
고객의 신뢰를 얻는 것이라고 생각하기에 고객의 니즈를 정확히 파악하고 고객에게 꼭 필요한 상품을 제안하여 정직하게 고객가치를 향상시킬 것입니다. 이를 통해 시중은행과는 차별화된 가치를 제공하면서 수익성을 증대 시킬 것입니다.
|
|
 |
수익성 및 성장성과 함께 공적, 사회적 역할을 동시에 추구하며 균형감각을 유지해나갈 생각이다. ■ 자기소개
- 성장과정
- 성격의 장단점
- 지원동기
- 입사후 포부 및 역할/기여도
- 특별활동 / 특이경험
■ 역량기술서
□ 고객지
|
|
 |
가치 창출의 주역으로 인천 신 경제의 토대를 구축하며 새로운 중소기업 발굴과 정책 수행기관을 넘는 고객가치를 창출해 낼 수 있는 보증수요 정책을 만들 필요가 있습니다. 더불어 최근 경제상황에 맞게 인천신용보증재단은 안정적인 경영
|
|
메뉴펼치기
