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관리
- 매트릭스 구조의 조직
- ABB의 인적자원 관리
Ⅲ. 결론 및 요약
1. ABB의 성공요인 분석
2. ABB에 대한 비판
Ⅳ. 토론 과제
- 기업에 있어서 가장 최선의 조직구조는 무엇인가?
- 매트릭스 조직의 장점과 단점 그리고 실현 가
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사례
신세계 백화점은 고객과의 장기적인 관계구축을 통해 고객의 생애가치를 극대화한다는 취지 아래 database의 활용으로 판매량 증대를 위한 고객만족경영팀을 운영해 왔다.
고객과의 탄탄한 관계를 통해 신세계는 타 경쟁기업에 비해 고객
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감정노동 사례
1) 응대스킬의 어려움의 사례
2) 언어폭력의 사례
3) 지능적 괴롭힘의 사례
4) 성희롱의 사례
7. 감정노동자 보호를 위한 개선방안
1) 노동법적 개선
2) 근로환경 개선
3) 정신건강문제 예방·관리
4) 사회재활프로그램 운영
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CRM
Ⅱ.우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
1. 크리도 카드 (황금 표준)
① 사훈.신조.3단계 서비스
② 20가지 기본지침
2. 커뮤니케이션
3. 권한 위임
4. TQM
Ⅲ.당신은 특별합니다
1. 고객관리 단계
2. 고객
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가-완전동화로 구분, 시장역학과 그 영향력을 설명하고 각 단계별 전략대안을 제시한다.
특히 캐즘을 극복한 볼링앨리단계(고객중심의 틈새 교두보확보전략), 돌풍단계(대중시장확장전략), 중심가단계(대량맞춤생산전략)에서의 마케팅전략
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사례연구
제 6 절. 경력개발관리
1. 경력개발 관리(CDP) 의의/목적
2. CDP모델
3. CDP의 실천기법
제 7 절. 인간관계 관리
1. 인간관계 관리의 필요성
2. 인간관계 관리의 여러 가지 기법
제 3 장. 사례 연구
1.듀폰
2.초일류 기
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사례집- 미래창조과학부, NIA, 빅데이터분석활용센터
빅데이터란 무엇인가. 각광받는 빅데이터, 활용분야, 미래전망- LG 이노텍,
빅데이터의 활용 현황, 문제점과 대책 - KERI 칼럼, 조하현
빅데이터 경영을 바꾸다 - 삼성경제연구서 1. 빅데
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7. 감정노동의 긍정적, 부정적 결과
1) 감정노동의 긍정적 결과
2) 감정노동의 부정적 결과
8. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
9. 참고문헌
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사례(best practice)
1) 사례1 – 미국
2) 사례2 – 일본
3) 사례3 – 일본
4) 사례4 – 미국
5) 사례5 – 미국
6) 사례6 – 미국
7) 사례7 – 한국
8) 사례8 – 한국
9) 사례9 – 유럽
10) 사례10 – 한국
11) 사례11 –
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관리 SCM, 시그마인사이트컴, 2002. 1. SCM이란?
2. SCM과 전통적 접근 방법과의 비교
3. SCM 이론 발전과정
4. SCM 도입효과
5. SCM의 주요 기능
6. SCM의 영역
1) SCM의 기능적 영역
2) SCM의 조직적 영역
7. 해외의 SCM 성공사례
1) ECR (Efficient C
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