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고객충성도에 미치는 영향. 마케팅관리연 구 제14권 제4호.
· 조희재. (2007). 지속성장기업의 조건 : CSR. 삼성경제연구소 제620호 1. CSR이란 무엇인가?
1-1. 위대한 기업의 조건
1-2. CSR
1-3. CSR 관련된 국제 기준
2. CSR의 실제사례
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사례분석
(1) 내부 종업원 관리 (내부마케팅)
(2) 고객 서비스 마케팅
2) 소결론
3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석
1) 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석
(1) 자동 체크인 키오스크(Self Check-
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가결과 반영상의 차이
3. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점
1) 재무 관점
2) 고객 관점
3) 내부 프로세스 관점
4) 학습 및 성장 관점
4. 균형성과표(BSC) 적용을 위한 핵심성과지표
5. BSC와 기업 성과와의 관계
6. 국내외 균형성과표 도입사례
1) 국
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추가
4. 회원등록 유도
5. 이베이의 매출수익
6. 이베이 경매 특징과 방법
7. 이베이의 성공비결
Ⅴ. 기업 성공 사례5(스칸디아)
1. 전략결정 지원
2. 베스트 프랙티스 공유
3. 지식공유를 통한 고객 연계 강화
4. 프로세스 혁신
참고문헌
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가들에게 적절한 의사결정의 자율권을
부여하는 것이다.
<중소기업 인적자원관리 우수사례>
구분
주요내용
해당업체(대표자)
종업원만족도에 대한
평가시스템 운영
- 종업원 복지 및 사기진작을 위해 내부고객 만족에
대한 평가 및 반영
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고객을 만족시키기 위해서 더 다각도로 연구해야 한다. 고객신뢰구축, 이 것은 분명 신규고객유치보다 비용이 절감되고 기업의 이미지 구축에 큰 역할을 할 수 있다. 기업들은 이를 신속히 파악하고 고객유지를 위해 한 걸음 더 나아가야 할
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3. 변혁적 리더십의 구성요소
1) 개별적 배려
2) 지적자극
3) 카리스마
4) 동기부여
4. 변혁적 리더의 특성
5. 변혁적 리더십 영향력과정
6. 변혁적리더십 사례
1) 스티브 잡스 - 애플
2) 제프 베조스 - 아마존 창립자
참고자료
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사례----------------------------------------11
1. 3M
2. 삼성
III. 조직문화의 실패 사례-----------------------------------------18
1. 조직문화 실패 기업
2. 월마트의 한국 진출 실패사유
3. 실패원인을 극복하기 위한 바람직한 대안
IV. 조직문화 활용
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. 따라서 새로운 시스템으로 보완할 수 있는 호환성 좋게 설계되어야 한다. 최근 솔루션들은 JAVA를 기반으로 제작된 것들이 이러한 호환성에서 이점을 갖고 있다. 여기에 더불어 시스템의 확장성 역시 함께 고려되어야 한다. ERP
SCM
CRM
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고객과의 관계를 개선하는 것을 기반으로 하고 있으며, 어떠한 관리와 전략적인 선택이 바람직할 수 있을지 그 방향을 제시하는 것이 목적
2. Background Theory
기업의 발전과 전략에 부합하는 합리적인 고객 관리가 중요함
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