CRM에 대한 구축방법 및 사례

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CRM에 대한 구축방법 및 사례에 대한 보고서 자료입니다.

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은 기대하고 있다. 현재 두루넷의 디스크 규모는 70기가바이트 수준이지만 가입자 확대에 따라 늘릴 계획이다.
관리의 용이성도 장점으로 꼽는다. 정춘기 팀장은 “다른 DBMS의 경우 처음 확정한 DB 용량이 꽉 차면 오류를 발생하기 때문에 데이터 용량이 늘어날 때마다 주기적으로 DB 용량 증설 작업을 해주어야 했다. 이에 비해 SQL Server 7.0은 처음 데이터 용량이 늘어나는데 따라 DB 규모를 얼마정도씩 늘려가라는 명령어를 주면 자동으로 늘어나기 때문에 운용자가 데이터의 양이 늘어가는 것을 염려할 필요가 없다”고 말한다.
데이터의 신빙성도 다른 제품보다 우수하다고 평가한다. 예를 들어 A 고객의 취미가 수영이라고 기록된 데이터를 테니스로 바꾸는 과정에서 다른 DBMS의 경우 수정되기 전의 데이터를 읽어가지만, SQL Server 7.0은 데이터 수정이 다 완료된 후에 읽어간다는 것이다. 이것은 SQL Server 7.0으로부터 발생된 데이터의 오류 가능성이 낮다는 점을 증명하는 것이다. 실제 타사 제품은 데이터를 출력한 후 수정 전후의 데이터를 확인하는 것이 필수적이라고 말한다. 가격적인 측면에서 SQL Server 7.0은 서버와 5명의 클라이언트 라이센스 가격이 230만원 정도에 불과할 정도로 저렴해 두루넷 측은 제품 도입시 가격에 대해선 전혀 고민하지 않았다고 말한다.
SQL Server 7.0은 마이크로소프트의 기술력이 총화된 제품으로 Windows NT에 최적화돼 있고, BackOffice를 비롯한 Windows 제품군과 완벽한 통합성 및 인터넷 인트라넷 솔루션에 최적화된 성능과 기능을 제공한다. 두루넷은 7월부터 두루넷 서비스에 대해 실시할 예정인 웹 빌링에도 SQL Server 7.0의 강점이 잘 활용될 것으로 기대하고 있다.
■ CRM 결론을 내리고자한다.
CRM은 고객과 기업과의 서로를 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략이다. 하지만 아직 우리나라에는 완벽히 CRM 체제가 갖춰지지 않은 것 같다. 실제로 OK캐시백 고객정보 유출사례는 우리나라의 CRM문화가 얼마나 취약한지에 대해서 잘 보여주고 있다. 이 사태는 기업이 고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터 베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이다. OK캐시백은 오히려 이것에 반하는 행동을 한 것이다. 이 뿐만 아니라 CRM으로 도입된 멤버쉽카드제도 또한 몇개를 제외하고 고객은 만족해하지 않고 있다. 기업이 너무 많은 멤버쉽카드를 남발한 나머지 고객은 지갑속에 두둑히 쌓아놓은 카드에 대해서 번거로움을 느낀다고 한다. 점점 고객의 요구는 까다로워지고 있다. 이제 기업은 이런 고객을 만족시키기 위해서 더 다각도로 연구해야 한다. 고객신뢰구축, 이 것은 분명 신규고객유치보다 비용이 절감되고 기업의 이미지 구축에 큰 역할을 할 수 있다. 기업들은 이를 신속히 파악하고 고객유지를 위해 한 걸음 더 나아가야 할 것이다.

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