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가장 중요한 것은 고객이므로 호텔기업이 고객에 대하여 면밀한 관심과 긴밀한 접촉 없이는 어떠한 호텔경영도 성공할 수 없다.
바로 CRM의 도입이 그 해결책인 것이다. 지금까지는 고객 필요와 선호도만을 중심으로 고객 분석이 이루어져 왔
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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4) 직접 프랜차이즈
5) 합자 프랜차이즈
5. 프랜차이즈의 장단점
1) 프랜차이즈의 장점
2) 프랜차이즈의 단점
6. 프랜차이즈 기업의 성공사례
1) 요거프레소의 성공사례
2) BBQ의 성공사례
3) 롯데리아의 성공사례
참고자료
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가 불가능
② 온라인쇼핑으로 수요가 분산되어 데이터베이스 통합과 관리요소가 많아짐
③ 경쟁업체와의 경쟁심화를 통한 고객점유율의 저하
④ 대형마트 강제 휴무제도 도입으로 발생되는 문제
5.2 CRM관점에서의 TS 전략
첫째, 경제침체로
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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사례
1) 인터넷 뱅킹 해킹 사고 (2005년)
2) 옥션개인정보 유출 (2008년)
3) 금융회사 고객정보 유출 사건 (2014년)
6. 해외 개인정보보호 동향
1) EU
2) 미국
3) 일본
7. 국내 개인정보보호의 문제점
8. 개인정보보호 문제에 대한 대책
【 참
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및 자질과 서비스의 질
3. 민원인의 문제점과 서비스의 질
4. 민원행정서비스의 질과 고객만족
Ⅳ. 민원행정서비스의 개선방향
1. 민원행정과 관련된 제도 및 운영체계의 혁신과 한계
2. 민원공무원의 문제점 개선과 한계
Ⅴ. 결론
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고객이 경쟁카지노로 가는 비율이 줄고 있다는 것이다. 시스템 도입 전 36% 수준이었던 고객점유율이 현재는 42%로 증대되었다.
5) 리츠칼튼 호텔의 데이터베이스 마케팅
세계적인 호텔기업인 리츠칼튼 호텔은 건물시설, 설비 및 안전관리 시스
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가설검정 및 분석결과
2. 항공사의 전략적 제휴유형과 FFP 유효기간간의 가설검정 및 분석결과
3. 전략적 제휴 유형 및 FFP 유효기간에 따른 가설검정 및 분석결과
Ⅵ. 항공사 전략적 제휴의 미국정책
Ⅶ. 항공사 전략적 제휴의 사례
1. Luft
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구축전략
1) Willard(1995)의 학습조직 구축전략
2) 박광량(1994)의 학습조직 구축전략
3) Marsick 등(1994)의 학습조직 구축전략
7. 학습조직의 사례
1) GE(Gerneral Electric)
2) 앤더슨 컨설팅
3) 모건(J.P. Morgan & Co. Inc)
참고자료
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