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가 ? 제1부 패러다임의 전환과 CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?
제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계
제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solutio
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CRM의 특성과 영역, 분류
Ⅰ. CRM의 특성
1. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
2. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
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관리 이론과 지식경영.
11-7 지적자본이론과 지식경영.
12. 지식경영의 국내 도입시 유의사항.
Ⅲ. 지식경영과 인적자원관리.
1. 지식노동자.
2. 인적자원 비용과 자산과의 관계.
3. 인적자산의 채용과 동기부여.
3-1 채용.
3-2 교육.
4.
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관리 시스템으로 무장한 소매기업은 보상제도 프로그램을 이용 하여 어떤 소비자가 무엇을 구입하는지에 대한 고객정보를 현실적인 시점에서 파악할 수 있다. 이러한 정보는 판매점의 독자적인 인지도 상승에도 도움이 된다. 한편 대중매체
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고객이 떠난 후 다시 돌아 왔을 때 고객과의 관계를 새롭게 시작해야 한다. 마치 모르는 사람을 대하듯이... 그러나 CRM을 갖추고 있다면 고객이 언제 떠났는지를 알 수 있다. 고객과의 관계를 성공적으로 가져가기 위해서는 고객들이 무엇을
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고객창출이나 만족에 관한 사항만 언급이 되어 있는데, 사용 후 트러블이 발생했을 시 환불해준다 하는 등의 상품 구매 후 고객관리방침은 없으신가요?
A: 고객별로 다르긴 하지만, 제품 사용 후 트러블이 났을 경우에는 고객의 항의를 수용
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관리전문
http://www.hrmgo.com 공선표 HRM연구실 등 인사관련 Site
http://www.hankyung.com/ 한경닷컴 등 신문 Site
http://seriecon.seri.org/ 삼성경제연구소
http://www.lgeri.com LG 경제연구원
http://www.hri.co.kr/ 현대경제연구원 등 연구소 Site
http://www.nhrd.net/ 국가인적
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본론
Ⅰ마케팅전략
Ⅱ롯데호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
5)CRM적용의 현황과 문제점
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접
결론
Ⅰ향후대책방안
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가 있는 상품 명칭은 물론이거니와, 웰빙 시대를 자극하는 허위 과장 광고 까지 광범위한 부분이 자제 대상이 된다. 더욱이 제조업에 의존하는 상품의 개발의 특성상 철저한 공정 과정 관리와 믿을 수 있는 상품 개발 협력사를 선정해야만 할
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삼성경제연구소
송영호 (2008), 휴대폰 산업에서 원가우위 전략에 관한 사례 연구: NOKIA 사례를 중심으로, 서울시립대학교 마케팅관리 석사학위논문
스마트폰 벤더별 경쟁력 요소 비교 평가 및 순위 결과, 스트라베이스, 2010.4.5
스마트폰 OS의 세
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