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고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다.”라고 정의하고 있다. 즉 CRM이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법을 의미한다.
그러나 CRM시스템을 도입하는 기업들의 수가 증가함에도 불구하고 CRM 시스템에
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장기적인 고객 관계를 촉진하고, 고객 만족도를 향상시키며, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 하였으며, 궁극적으로 디지털 혁신 시대에 스타벅스의 비즈니스 성장과 성공에 기여하였다.II .출처 및 참조
고객관계관리 - 강의안 자료
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사례
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 선진기업의 E비즈니스화
1. 중공업
1) 일 도시바사 원자력 발전 플랜트 부문
2) 허글런드(Hagglunds Vehicle AB)사
3) 뉴포트(Newport)사
2. 금융/서비스
1) 은행
2) 보험
Ⅶ. 선진기업의 시
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고객 평생 가치의 확보, 목표 고객 위주의 고객만족도 제고
(3) 새로운 도전 과제
고객만족 경영에 영향을 미치는 다음 요인들과의 조화
판매망 및 정비망의 효율성 향상
브랜드 이미지 관리
신판매 채널과의 새로운 관계
고객 충성도 확보
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가입자 유치전쟁
경기침체
수익률감소
고객의 욕구 다양화
기술과 제품의 발전
고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화 기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를
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고객지향적 경영자
2. 혁신지향적 경영자
3. 종업원 사기지향적 경영자
4. 세계지향적 경영자
5. 리더쉽
Ⅷ. 이비즈니스(E비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 관리방법
1. 사용자 관리를 위한 디렉터리(directory) 서비스와의 통합
2. 레거시
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고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요한가
2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)
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사례와 같이 민간병원을 공익기관으로 육성할 필요가 있으며, 특히 세제혜택, 공익기관과 같은 재정지원 등의 근본적인 정책전환이 필요하다.
참고문헌
공지현, “병원 관계마케팅의 영향요인이 관계구성요인, 고객애호도에 미치는 영향에
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분석
5. IR 공중
1) 에널리스트와 기관 투자자
2) 개인 투자자
3) 주주
4) 기타
6. IR의 유형 및 전략
1) 프리젠테이션에 의한 IR
2) 인쇄ㆍ출판물 배포에 의한 IR
3) 이벤트에 의한 IR
4) 광고에 의한 IR
5) 인터넷에 의한 IR
7. IR 사례
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보험 무료 가입, 골프보험 무료 가입 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. VIP마케팅의 이해
2. VIP마케팅의 필요성 및 도입이유
3. VIP마케팅의 전략
4. VIP마케팅 시 고려해야 할 점
5. VIP마케팅 문제점 및 발전방향
6. VIP마케팅의 사례
Ⅲ. 결론
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