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가품질상(MB상)제정
유럽 : 1991년 유럽품질상 제정
한국 : 1975년 국가적 품질포상제도 운영, 1993년 공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. \'품질경영촉진법\' 제정, 기존 의 \'품질관리대상\'을
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고객관계의 체계를 확립하였고, ISP(Information strategy planing)는 데이터와 프로세서의 통합을 통한 효율성의 증대를 가져다주었다. 새로운 시스템은 개방형 아키텍쳐를 채택한 덕분에 시스템의 안정성과 유연성이 향상되었고. 결과적으로 고객의
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Shift to Consumer에 대해 아는 대로 설명하시오.
6. 호텔 또는 관광 분야의 기업을 예를 들어 정보시스템의 보안관리를 어떻게 하고 있는지 설명하시오.
7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.
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삼성물산 건설부문의 정보화 추진 사례, 한국건설관리학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 업무내용
1. (주)편리한 세상
2. (주)로지텍
3. (주)웰컴시스템
4. (주)우영모아
5. 아웃소싱 업무내용
Ⅲ. 삼성물산 분사형 아웃소
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관리의 의미, 방법, 전략 및 성공사례와 실패사례, 개선방안
(브랜드, 자산, 관리, 의미, 방법, 정의, 전략, 관리, 필요성, 단계, 경영, 전략, 마케팅, 성공, 사례, 아모레퍼시픽, 애니콜, 삼성전자, 인텔, 실패, 사례, 폭스바겐, 패더럴, 익스프레스
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고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다.
마지막으로, 삼성카드와 LG카드의 CRM 비교 분석을 하면서 고객관계관리가 서비스 기
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사례가 있다. 나라장터가 앞으로도 계속 벤치마킹 대상이 되고 대표적인 전자조달 브랜드로 남기 위해서는 나라장터 운영자는 물론 이용자, 관계부처 모두의 노력이 요구된다 하겠다.
(민형종 조달청 물자정보국장)
거제시는 지난해 9월부터
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고객의 요구를 지속적으로 파악하고 단골을 늘리려고 노력하고 있다. 이들이 관리하는 고객의 수가 아주 많은 것은 아니기 때문에 데이터 웨어하우스와 같은 자동화된 시스템을 사용하지는 않지만 분명 CRM의 한 형태가 수행되고 있다고 볼
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고객생애가치를 최대화하는 것이다. 이를 위해서는 고객과의 우호적인 관계지속을 위한 고객정보의 수집 및 체계적인 관리가 이루어져야 하며, 따라서 소비자정보 시스템의 구축이 필요하다.
V. 고객관계 마케팅의 강화
고객관계 마케팅(CRM:
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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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