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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리
5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔
【 참고자료 】
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고객과 고객을 통해 서비스의 효과적이고 효율적인 전달을 촉진하고 보장하기 위한 사례 관리자와 고객 간의 전문적인 관계를 바탕으로 한 대인관계 과정이라고 생각되었다.
사례관리는 지역에 거주하는 의뢰인을 발굴·등록해 이들이 지역
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Service cost reductions of 40%
Top 21% of 225 Fortune 1000 CRM Projects
-Insight Technology Group, 1999 CRM 효과 및 성공사례
◆ CRM 효과
◆ eCRM 성공사례 – Dell Computer
◆ Call Center 성공사례 – GE Appliance
◆ CRM Strategy 성공사례 – ScrubaDub
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가 아닌 서비스 단위와 비용유지에 따라 평가. 최근, 효과성에 대한 부정적 언급이 많지만, 사례관리자는 병원있을때보다 집에서 편안하고 안전한 감정을 많이 느끼도록 하는 것으로 나타남
- 유용성: 사례관리자와 의사의 통합적인 관계로
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가 실습 중에 대체로 적용된 것 같았습니다. 사례관리에서 고객과의 면담 및 기록을 행하면서 관계의 7대원칙을 지키는 것이 난감했습니다. 마지막으로 실습 예비 소양이 충분치 못한 저를 물심양면으로 지원해주신 점에 다시 한 번 감사의
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관리자gatekeepers
기술의 중요성
경쟁우위의 중요한 원천
자료 : B2B 브랜드 마케팅, 필립 코틀러, 발데마, 푀르치, 비즈니스맵, 2007
< 중략 >
사례 : 바스프(화학기업) 맞춤 가치 제공고객기업 가치 향상 성공
바스
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가 여전히 서비스 대상자인 소비자보다는 서비스 제공자 중심으로 이뤄지고 있어 서비스 전 분야에서 구조적인 개선의 필요성이 강조되고 있다. 따라서 복지 사각지대에서 여전히 발생하고 있는 사례는 여전히 체계적인 사례관리 서비스의
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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
장애인복지정책과 실천 - 이준우 저, 나남/2012
현대사회와 가정 / 허혜경, 박인숙 외 1명 저 / 동문사 / 2017
한국사회와 장애인 정책 - 전광석 저, 인간과복지/2011 장애인복지서비스의 접근
I. 강점중심 접근
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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