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고객만족경영 대상] 고객서비스혁신부문 최우수상 : 현대캐피탈 속보, 경제, 사설/칼럼] 2003년 11월 18일
현대캐피탈은 전사적, 조직적 CS(고객만족)추진을 위해 전직원이 고객경영 목표와 비전을 공유할 수 있는 "CS프라자"를 사내 인트라넷에
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고객의 소리를 듣는다
고객의 이익을 우선한다
과감한 목표를 설정한다
실패를 두려워하지 않는다
동료의 입장에서 생각한다
찾아가서 도와준다
[참고자료]
- http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjo
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CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성과, 불일치)〕로 나타낼 수 있다(Patterson, 1995).
참고문헌
- 김원중, 권오운, 경쟁력제고를 위한 품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1명, 정보 품질 개선 접근법 및 사례,
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CS 부문에서 받은 각종 상에서도 드러난다.
1999년 CS를 통한 혁신 운동을 시작한 메리츠증권은 한국능률협회컨설팅이 선정한 2000년 고객만족경영 대상 최우수상을 받았고, 2001년 상반기에는 경제지 두 곳이 각각 선정한 고객만족경영 부문 히
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고객의 불편을 초래할 우려 사항도 크게 개선됐다. 이처럼 사내 조직이 역동적이고 창의적으로 움직이다 보니 고객 만족을 위한 혁신적 아이디어도 샘 솟을 수 있는 것이다.
그리고 경영진의 솔선수범도 현대카드의 고객만족서비스(CS)가 앞
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고객 가치 창조, 개별고객에 맞는 최적의 금융서비스와 정보 제공 등을 공략으로 내걸면서 고객 유치에 열을 올리고 있다. 금융권의 고객집중 전략은 ‘고객만족(CS)평가시스템’의 적극적인 도입에서 발견된다. 1. 서론
(1)연구배경
(2)문
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고객 경영
학령인구 감소, 국민의 알권리 증대 등외부 변화에 따라 보수적 체제의 상징이었던 대학에서도 기업식 CS활동이 도입되는 추세이며, 이에 발맞추어 우리대학교에서는 학생을 최우선의고객으로 지정하여 고객만족경영을 지속 추진
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CS실천사례) 국적있는 CS, 독창적인 CS
(CS실천사례) ‘CS경제’를 저해하는 구조적 문제들‥
- CS경제의 회복은 CS내재력의 재정립에서부터 -
(CS실천사례) 고객관리의 중요성에 대하여
(CS라인) 위
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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