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고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에
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경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 서비스개념
Ⅰ. 서비스의 의미
1. 서비스의 이
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경영?업무 프로세스로의 전환을 촉진
1) 대?중?소 기업간 e-협업인프라 구축방안 마련
2) 산업부문의 차세대 e-Network 인프라 구축
2. 안전하고 편리한 e-비즈니스 환경 조성
1) 전자거래의 안전성 확보 방안 마련
2) 전자문서 활용으로 종이 없
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고객관계관리(CRM)의 이론적 배경
제 1절 고객관계관리(CRM)의 개념
제 2절 고객관계관리(CRM)의 전제조건
제 3절 고객관계관리(CRM)의 과정
제 4절 고객관계관리(CRM)의 도입 효과
제 5절 일반기업의 CRM 도입 사례
제 3 장 고객관계관리(CRM)을
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고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호텔 경영 연구 Vol.2 No.2 (2002)-여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 1. CRM의 개념 1
2. 여행사 CRM의 등장배경 2
3. 여행사 CRM의 구성요소 3
4. CRM구축을 위한 정보기술 요소 4
5.
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경영
3. 사회적 ․ 윤리적 마케팅
4. 기업 윤리경영 모델 - 신세계
제2장. 소비자행동의 이해
1. 소비자행동과 마케팅
2. 소비자행동 연구의 중요성
3. 윤리적 소비
4. 대형할인점에 관한 소비자행동
제3장. 이마트의 운
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개념과 정의
Ⅲ. 바이러스 마케팅의 출현 배경
Ⅳ. 바이러스 마케팅의 이점
Ⅴ. 바이러스 마케팅의 유형
Ⅵ. 바이러스 마케팅의 수단
1. 이메일
2. 웹사이트
3. 휴대폰
4. 메신저
5. 블로그
Ⅶ. 바이러스 마케팅 기법
Ⅷ.
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고객을 위한 공간
4. 고객본위의 응대
(1) 고객본위의 응대란
(2) 고객본위의 응대 4원칙
5. 상품의 제시
6. 판매동선을 잡는 방법
7. 클로징(closing)의 원칙
8. 반품처리
9. 불평의 흡수
제6절 판매원 역할의 중요성
1. 정보와 피드백(feedback)
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경영성과 및 고객화 증진을 위한 관계마케팅 전략개발과 효과 시스템 개발, 2010.
안기완, 전라남도 안양산 자연휴양림의 계절별 이용행태에 관한 연구, 전남대학교 대학원 논문, 2011.
엄영숙, 만경강 수질개선 편익측정을 위한 조건부가치평
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조사대상 및 방법
2. 조사내용 및 통계처리
Ⅲ. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반사항
2. 패스트푸드 이용실태
3. 패스트푸드에 대한 개인적 견해들
4. 패스트푸드 만족도와 불만족
5. 패스트푸드의 개선방안
Ⅳ. 결론 및 제언
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