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고객상담실운영이 늘어나고 있고 업무의 강도가 강하여 이직률도 높은 편이다. 종사자 대부분은 여성이며 현재 남성 텔레마케터는 1% 미만이다.
2. 임금현황
정규직으로 근무하는 텔레마케터의 임금은 업체에 따라 차이가 나지만 인바운드업
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고객의 불평은 경영의 전분야에 걸쳐 영향을 미친다.
판매원은 고객의 불평을 듣고, 그것에 관한 자기의 입장에서 응답할 수 있는 것은 즉시 고객이 납득할 수 있도록 설명을 하고 양해을 구하는 절차를 취해야 한다. 자기의 권한 외의 문제에
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판매원과 판매원 만족 = 20
1. 판매원 = 20
2. 판매원 만족 = 32
제 3 절 판매원 만족에 영향을 주는 변인들 = 38
1. 인구통계적 특성 = 38
2. 능력 = 40
제 4 절 고객관리 = 41
제 5 절 사업성과 = 47
1. 성과의 개념 및 정의 = 47
제 6 절 사업성과와 관련
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고객화가 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향,”
박경애(2010), “서비스 접점에서 고객의 화에 대한 반응: 판매원 대 다른 고객의 관점,” 한국의류산업학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성
2. 고
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