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롤플레잉
-실전고객응대스킬
-나의 10년 그리기
-이미지 메이킹의 중요성
-고객 접점찾기
-고객 접점 롤플레잉
-고객 접점에서의 실전 고객 응대 스킬
-나의 10년 목표 설정
점장
-리더십 에센셜(코칭리더십)
-사례기업 서비스 현주소
-사례기업
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롤플레잉 ]
# 1조 대본 - <신경질적인 고객>
역할: 고객-이한울, 파트너-조수진, 매니저-이미리, 디자이너-이정우
파트너: 안녕하십니까? (눈을 마주치며 15° 인사 후 올라오며)
다같이: 어서오십시오
파트너: 먼저 인포로 안내해 드리겠습니
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이 경쟁력에서 다소 밀린다.
일반 전자오락실
게임의 수명이 짧기 때문에 이용고객들이 식상해 하지 않고, 3명 이상이 함께 롤플레잉 게임을 할 수 있다.
오락실에 비해 시간의 선택이 제한적이고, 요금이 상대적으로 비싸며, 화면이 작고, 조
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고객이 만족하는 환경에서 게임을 할 수 있도록 컴퓨터 환경을 설정해 나아갈 것이다.
④ 문서출력
- Report 작성시 빠른 속도가 보장되기 때문에 원하는 정보를 인터넷에서 쉽고, 빠르게 찾을 수 있으며, Report 작성 후 출력까지 가능하게 한다.
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고객 요구 변화를 분석해 전략을 수립하고, 실전에서 이를 적용합니다. 효과적인 시간 관리와 우선순위 설정으로 업무 효율을 높이며, 고객과의 약속을 철저히 지킵니다. 또한, 다양한 시뮬레이션과 롤플레잉을 통해 대면·비대면 커뮤니케이
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글쓴이 인사말 -------------------- 1p
2. 면접 답변 작성 시 TIP ----------------- 6P
3. 아시아나 항공 기출 문항 TOP 10 ------------- 8P
4. 공통 기출 문항 TOP 30 -------------------- 15P
5. 롤플레잉 TOP 10------------------------ 32p
6. 마무리------------------------------- 36p
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고객 접점 직원들의 서비스 품질을 한층 높이는 교육 프로그램을 개발하고, 고객 경험 개선에 실질적으로 기여하는 CS강사가 되는 것입니다. 장기적으로는 글로벌 교육 프로그램 기획에도 참여하고 싶습니다. 현대자동차 CS강사 자기소개
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