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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술
-친절한 전화응대는 기업의 이미지 쇄신과 매출증진에 결정적 영향을 미친다고 생각한다. 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있듯, 아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친
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전화응대 및 업무미팅 요령
2. 업무 미팅방법
1)사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것
2)식사 시간은 가능한 지양할 것
3)약속시간 준수 할 것 (10분전 도착), 시간 지연이 불가피할 경우, 사전에 전화로 양해
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전화응대 및 업무미팅 요령
1. 전화응대 방법
1 ) 전화 상대의 기대
（친절성）
（전화 응대）
（신속성） （전문성）
≪ … 중 략 … ≫
2. 업무 미팅방법
1. 사전에 전화로 미팅
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응대법
① 수화기를 들 때
ㄱ. 감사합니다. 판촉과 박과장입니다.
ㄴ. 감사합니다. 영업과 서무과장 홍경민입니다.
ㄷ. 감사합니다. 수입품 코너 홍 지배인입니다.
ㄹ. 감사합니다. 향수 코너 홍성민입니다.
② 문의 또는 상대를 확인 할 때
ㄱ.
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응대
0.212 (0.262)
4.539
.000
복장 청결상태
0.306 (0.418)
8.164
.000
주유신속성
0.262 (0.320)
9.689
.000
=0.94, Change-=0.92, F-Value=109.34, 유의수준(0.05)로 기준한 통계 값임.
주 1 : Coefficient(계수 값)에는 표준화(Standardized Coefficient : Beta)와 비표준화(Unstandardized : B)
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응대
0.212 (0.262)
4.539
.000
복장 청결상태
0.306 (0.418)
8.164
.000
주유신속성
0.262 (0.320)
9.689
.000
=0.94, Change-=0.92, F-Value=109.34, 유의수준(0.05)로 기준한 통계 값임.
주 1 : Coefficient(계수 값)에는 표준화(Standardized Coefficient : Beta)와 비표준화(Unstandardized : B)
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅 활동
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응대기능, 그리고 간단한 통역의 기능까지 할 수 있는 능력을 갖추고 있어야만 한다.
⑧외국어 구사 능력
최근 국제화 시대라는 사회 환경에 따라 경호대상자들과 외국인과의 접촉 및 해외출장 등이 잦아지고 있다. 이러한 시대적 변화에 맞
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응대 만족도를 높이고, 서비스 품질을 향상시키는 것이었습니다. 이를 위해 정기적인 팀 회의를 개최하고, 각 팀원이 맡은 역할에 대해 공유하는 시간을 가졌습니다. 저는 팀원들이 서로의 의견을 존중하고, 협력할 수 있도록 분위기를 조성
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적으로 이해하고 싶습니다. 특히 민원 처리 시스템이나 서류 흐름, 업무보고서 작성법 등을 익히며 실무형 인재로 성장하고 싶습니다.
5. 민원응대 중 난감한 요구를 받았을 때 어떻게 대처할 계획입니까?
원칙을 중심으로 설명하되, 민원인
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. 질의에 대한 모범답변
Ⅳ. 면접관의 질의의도와 현명한 답변
Ⅴ. 업종별 면접질문 유형과 응대방법
1. 은행
2. 보험회사
3. 증권회사
4. 무역회사
5. 항공사
6. 건설회사
7. 유통회사
8. 광고업
9. 신문.방송
10. 정보통신
11. 공무원
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다하는 인턴이 되고 싶습니다. 그리고 그 경험을 토대로 더 나은 커리어를 설계하고자 합니다. 기술보증기금(KIBO) 2025년 상반기 장애인 청년인턴(체험형) 자기소개서 - 기술보증,기술평가,디지털,채권관리 업무보조,고객응대 및 안내
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역이라 생각합니다. 신속한 응대와 정확한 접수는 환자의 경험을 결정짓는 중요한 요소이기 때문에, 체계적인 응대 매뉴얼과 친절한 응대가 병원에 대한 인식을 좌우할 수 있습니다. 환자분들이 가장 편하게 느낄 수 있는 창구가 되고 싶습니
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 가격 : 1,000원
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