살롱 헤어미용 응대에 대하여

소개글

살롱 헤어미용 응대에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

미용실에 대한 인식 변화
01 미용사 직급

직급에 따른 역할
- 매직 역사

02 접객

접객의 순서
고객의 유형별 응대

03 롤플레잉

대본

본문내용

시간과 관련된 요소는 명확하게 전달해줘야 한다.
아마, 잠시 등의 애매한 대답은 절대 하지 않도록한다.
시간을 수시로 체크하여 고객에게 알린 시간에 오버되지 않도록 하고
관심을 가지고 있다는 느낌을 받게 한다.
의심형 고객
방문을 했지만 아직 대체적으로 의심을 가지고 있다. 반 정도의 믿음을 가지고 있으나 부정적이 쪽에 조금 더 가깝기 때문에 이미 알고 있지만 떠보는 식의 질문을 한다. 결정을 쉽게 내리지 못해 다음에 오겠다며
나가는 경우도 많다.
수치나 사례를 들어 설명한다.
내가 리더가 되어 정확하게 설명하고 의견을 펼쳐야한다.
많은 질문에도 빠르고 정확하게 답변 해야한다.
지식의 깊이가 느껴지도록 상세하게 답변하는 것이 좋다.
조금 전에 말씀드렸는데요, 왜 이렇게 의심하세요, 등의 말은 절대
하지 않도록 한다.
신경질적 고객
민감한 사람으로 자기중심적이긴 하지만 표현이 외향적이다. 작은 것 에도 민감하게 반응하고 그것이 부정적인 요소, 느낌으로 표출된다.
꼬투리를 잡히지 않도록 말투, 태도 등 모든 부분에서 신중하고
천천히 대답한다.
손님이 원하는대로 하세요, 알아서하세요 등의 말은 하지 않는다.
[ 3. 롤플레잉 ]
# 1조 대본 - <신경질적인 고객>
역할: 고객-이한울, 파트너-조수진, 매니저-이미리, 디자이너-이정우
파트너: 안녕하십니까? (눈을 마주치며 15° 인사 후 올라오며)
다같이: 어서오십시오
파트너: 먼저 인포로 안내해 드리겠습니다.
매니저: 예약하셨나요?
고객: 아니요, 처음인데요. (퉁명스럽게)
매니저: 수진님 대기석으로 먼저 안내해주세요.
파트너: 대기석으로 안내해 드리겠습니다. 고객님.
(이동 후) 오늘 어떤 시술 원하세요?
고객: 염색하러 왔는데 (주변 곁눈질로 둘러보며) 오래 기다려야 돼요?
파트너: 대기시간 알아보고 알려드리겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
고객: 아 네, 바로 말해주세요
파트너: 매니저님, 고객님 염색하신다고 말씀하셨는데 대기시간 얼마나 걸릴까요?
매니저: 잠시만요, (무전기로) 정우쌤 염색 고객님 오셨는데 대기시간 얼마나 걸릴까요?
디자이너: 저 지금 커트중이라 20분 정도 기다리셔야 될 것 같아요.
매니저: 수진님, 정우쌤이 지금 커트 중이셔서 대기시간 20분 정도 걸릴 것 같아요
파트너: 네, 알겠습니다.
(고객에게 가서) 오래 기다리셨습니다 고객님, 담당하신 선생님께서 시술중이셔서
대기시간 20분 정도 걸리시는데 차 먼저 준비해드릴까요?
고객: 뭐뭐 있는데요? (귀찮다는 듯이)
파트너: 오렌지주스, 커피, 녹차 준비되어 있습니다 고객님. 어떤 걸로 드릴까요?
고객: 아... 그냥 물주세요.
1조 지적사항
- 인사 ‘솔’ 톤으로 모든 말투 끝 음 올리기
- 고개 숙여 인사하고 눈을 마주쳐야 한다.
2조 지적사항
- 목소리 톤이 너무 낮았고
- 질문에 대한 설명이 부족함
- 고객과 대화할 때 눈을 마주치지 않음
3조 지적사항
- 전체적으로 전달이 어수선하게 이루어졌다.
- 매니저의 역할이 불확실하고
- 어 나 음 등의 어구를 사용하였다.

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살롱 ,   헤어미용,   응대