살롱 헤어미용 접객에 대하여

소개글

살롱 헤어미용 접객에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

01 미용서비스

OJT 와 CS
미용서비스의 정의
접객의 정의
직원호감도와 제품호감도- 02

02 서비스 마음가짐

5가지

03 인사

헤어샵 10대 용어

본문내용

야한다.
또한 충족시킬 수 없는 것에 대해서는 고객을 충분히 이해시키고 타협점을 찾거나 포기시킬
수 있는 것도 능력이다.
실패 한 시술 서비스에 대해 즉각적으로 정정할 수 있는 능력
- 경험과 경력을 필요로 하는 부분으로 실패했을 경우 당황하지 않고 고객을 안심시킬 수
있도록 한다.
미용 서비스에 대한 문제점을 물어볼 수 있는 마음가짐
- 자기 자신을 돌아볼 수 있게 하는 중요한 부분이며 나에 대한 평가는 스스로 할 수 없으므
로 고객, 디자이너, 파트너 등 다른 사람에게 듣는 것으로 생각해보고 문제가 있을 경우
개선한다.
고객을 안심시킬 수 있는 능력을 가져라 (실력 부분)
- 가진 것을 지켜낼 수 있는 능력
ex) 펌 과정에서 생략해도 결과에서 티가 나지 않는 부분에는 샴푸와 중간린스가 있다.
이 과정을 생략 하는 매장이 많지만 디자이너일 경우 꼭 실행하는 것이 좋다.
별거 아닌 행위지만 고객에게 모발이 덜 상할 거라는 안심을 주고 신뢰를 얻게 하며 또한
매장에서 나의 가치를 높이게 된다.
+ 경영자의 마인드를 가져라
- 커트비를 10만원 받으면 그에 맞는 서비스를 제공하려하는 경영자의 마인드를 갖는다.
경영에서 가장 중요한 것은 투자 대비 이익으로 어떤 마인드를 가지고 어떻게 이끌어
나가서 보다 많은 이익을 창출해 낼 것인가를 생각한다.
[ 3. 인사 ]
눈을 마주치고 고개를 숙이며 올라오면서 인사한다.
- 의미: 환영, 손님맞이 + 고객이 왔다는 알림의 신호전달
오른손을 왼손 위로 올리고 위치는 배꼽 밑에 올린 후 허리를 굽혀서 15°로 한다.
※ 90° 인사는 일반인의 경우 부정적인 느낌을 많이 받는다. (but 회사에서는 긍정적)
목례는 내가 숙이는 것을 상대방이 인지할 수 있을 정도로 한다.
시술 중 고객이 왔을 경우 가장 먼저 발견한 사람이 소리 내어 인사하고 나머지는 후창한다.
솔톤으로 발성하며 끝을 조금 올려준다
는 인사를 먼저하고 멘트
안녕하십니까 어서 오십시오, 고객님 (맞이 인사) - 15° 인사
* 찾으시는 디자이너 있으십니까 고객님
* 제가 안내해 드리겠습니다 고객님
* 곧 준비해 드리겠습니다 고객님
* 죄송합니다만 잠시 기다려 주시겠습니까? 고객님
오랫동안 기다리셨습니다 고객님 (목례)
* 어디 불편하신 곳은 없으십니까?
네- 알겠습니다 고객님
고맙습니다 고객님 15°인사
안녕히 가십시오 고객님 15°인사
좋은 하루 되십시오 고객님

키워드

살롱 ,   헤어미용,   접객