살롱 헤어미용 클레임처리에 대하여

소개글

살롱 헤어미용 클레임처리에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 불만의 종류


2 고객 불만 표현의 유형

3 고객 불만 표현의 단계


4 고객 불만 해소의 단계


5 고객 불만 해소의 방해요인


6 롤 플레이

대본
지적사항

본문내용

겨야해요?
디자이너: 여기는 시끄러우니까 조용한 곳에서 차 한잔 드시면서 원장님과 차분히 이야기
해보시는 게 좋을 것 같아요. 안쪽으로 안내 도와드릴게요.
(자리 옮겨서)
원장: 안녕하세요. 고객님, 자리에 앉겠습니다. 오늘 어떤 시술 때문에 마음 상하셨을까요? 고객: 아 제가 클리닉 안해가지구..그 머리 상한 건 괜찮은데 머리색 일정하게 맞춰달라고
했는데 얼룩이 너무 많이 져서 그것 때문에 속상하네요.
원장: 아, 그러셨구나. 제가 봐도 지금 색이 균일하지 않아 보이네요. 고객님 마음 충분히
이해합니다. 예쁘게 하려고 오셨는데 기분 상하게 해드려서 정말 죄송해요.
일단, 고객님이 원톤으로 맞추길 원하셨는데 지금 이 부분에서 얼룩이 생겨서 문제가
발생했잖아요, 그래서 저희가 재 시술 통해서 원톤으로 맞춰드려고 하는데 다시 재
시술에 들어가게 되면 손상이 많이 되시잖아요, 이 부분은 시술전에 크리닉으로 모발
손상이 최대한 가지 않게 해드리려고 하는데 고객님은 어떠세요? 시간은 넉넉히 두
시간 정도 소요되세요. 오늘 시간이 안 되시면 고객님 편하신 날짜와 시간으로 예약
잡아드리겠습니다. 오늘 시간 괜찮으세요?
고객: 네..괜찮을꺼같아요. 바로 하고 갈게요.
원장: 네 그럼 바로 준비해드리겠습니다.
고객: 저 근데 혹시 제 머리해준 선생님한테 또 받아야해요?
원장: 아니요, 저희가 고객님 마음 충분히 이해하기 때문에 다른 선생님과 연결해드릴건데
혹시 괜찮으시면 제가 시술 들어가도 괜찮으시겠어요?
고객: 네 괜찮아요.
원장: 네, 그럼 밖으로 나가셔서 바로 시술 준비 해드리겠습니다.

키워드

살롱 헤어미용 ,   클레임처리