살롱 헤어미용 판매에 대하여

소개글

살롱 헤어미용 판매에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

01 매장 제품판매 의미

경영 측면
직원 측면

02 고객과 제품구매의 관계
객의 성향과 구매유형
매장과의 관계
구매 욕구 증진 방법
03 제품 판매를 위한 네트워크 활용
직원간의 네트워크

03 샴푸 서비스 매너

이동과 안내
샴푸 서비스 멘트
03 롤플레잉

대본

본문내용

잘생긴 것도 중요하지만 자신만의 개성, 매력이
있어야 고객은 그것에 끌려 구매 욕구가 높아지게 된다. (특히 남성 고객의 경우)
의심형 고객은 사려는 의지는 있으나 굳이 사려고 하지는 않는 상태로 대부분의 여성이
여기에 해당되는데 남과 비교 했을 때 자신이 남보다 못하지 않다는 생각을 가지고 있기
때문에 적당히 이용하여 구매 욕구를 상승시킨다.
어떻게 판매 할 것인지 고객의 성향을 파악하여 판매 네트워크 방향을 잡는다.
디스플레이 위치와 방향이 중요하다.
- 인포 앞에 위치하거나 경대 사이가 일반적으로 고객의 눈에 잘 띄게 하는 것이 가장
중요하다.
- 손이 잘 닿는 곳에 배치해야 한다.
- 양이 많은 것과 적은 것을 항상 같이 배치해 고객이 자신에게 필요한 양의 정도를 판단
하여 구매할 수 있도록 한다.
- 홀수로 배열하는 것이 군형을 깨트리는데 부담이 없다고 느낀다.
- 희소성을 부각시켜야 한다. 어디서나 구할 수 있는 것은 제품 판매에 적합하지 않은
조건을 갖는다. 희소성 있는 제품을 가장 잘 보이게 진열한다.
※ 마진을 높이기 위해 가격을 너무 높게 잡으면 강매로 보이게 된다.
[ 3. 제품 판매를 위한 네트워크 활용 ]
네트워크 활용이란 각각의 역할 분담에 의해 판매가 이루어지도록 하는 시스템을 의미한다.
직원간의 네트워크
권유
스텝
: 기본적으로 샴푸실에서 고객과 가장 가깝고 자연스럽게 말할 수 있기 때문에 적합하다.
효능, 효과에 대해서만 설명하고 말을 길게 하지 않도록 한다.
샴푸실에서 판매 권유를 해야하는 이유
샴푸실은 고객이 매장 내에서 가장 긴장감을 놓는 곳이므로 미용시술대보다 조명이 어두
워야 하고 아늑한 상태를 조성해야한다.
고개를 젖히고 등을 대고 눕기 때문에 편안한 감정을 갖는다.
물소리에 대한 익숙함은 인간이 뱃속에서부터 갖고 있기 때문에 편안함을 느낀다.
무슨 이야기를 해도 대부분 긍정의 조건으로 받아들일 수 있는 조건이 형성되어 있다.
체험, 반응확인
디자이너
: 스텝이 일차적으로 설명한 제품을 체험시켜주고 효과를 눈으로 보여준 뒤 그에 따른
반응을 살핀다. 이 단계엣 구매의사를 밝히면 매니저에게 신호를 주고 그렇지 않으면
여기서 끝내야 한다.
구매확인
매니저
: 고객이 구매를 확정했을 경우 디자이너에게 신호를 받은 후여도 다시 한 번 고객에게
구매를 확인해야 한다. 당일 시술과 관련된 제품의 샘플을 챙겨주는 등의 2차 마케팅도
매니저의 역할이다.

키워드

살롱 헤어미용,   판매