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고 있다. 상기 서술한 내용에 의하면 성공적인 고객만족경영의 필요조건뿐만 아니라 기업이 기존에 없는 신제품이나 신사업 발굴 등 고객의 니즈에 잘 대응하는 차원을 넘어 한 단계 더 나아가 고객을 리딩하는 것이 중요하다. 고객의 잠재
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는 효과를 가져왔다.
- 고객의 다양한 욕구 충족 : 고객이 지닌 다양한 욕구들을 충족시켜 고객을 위한 경영을 이룰 수 있었다.
- 질 높은 서비스를 통한 고객 만족 : 고객 욕구에 맞는 질 높은 서비스 제공을 통해 고객 의 불만족을 개선하고,
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고객 만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째, 경영의 질
프로세스의질 즉 질 경영의 향상 1.
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3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐.
고객에게 제품
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고객만족경영
정인태 사장이 말하는 성공 공약 3장
1.신뢰
2.잔머리(JQ)를 낮춰라
- 작은 이익을 탐하다 큰 의리를 놓침
3. 남에게 먼저 베풀라
- 기다리는 손님에게
웨이팅 푸드
(후략) 예시1) KCSI
예시2) 아
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고객만족이라는 절대가치를 끊임없이 추구한다면 더더욱 발전하여 세계적인 서점문화를 주도해 갈 수 있을 것이다. Ⅰ. 서론
1. 주제 선택 동기
2. 고객만족경영의 의미
Ⅱ. 본론
: 고객만족경영의 성공사례
1. 교보문고의
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단계
-Blue Ocean
-Red ocean VS Blue ocean
-Product Placement
-심층분석 “파리의 연인 ”
-입소문 마케팅 사례
-Day Marketing
-컬러마케팅
part3. 고객만족경영
-고객만족의 요소
-고객만족의 원리
-고객만족 경영
-관계마케팅
-현재고객의 잠재가치
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고객이해메커니즘
단계2
소비자 상당, 상담전화,
고객여론 청취함, 인터넷
판매기록 분석
단계1
불평, 불만의
접수/처리
소극적 접근방식 적극적
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(ㄴ) 고객
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고객만족 서비스를 추구하는 바로 그들의 경영 철학과 경영 가치인 골드 스텐다드에 잘 나와있었다. 고객은 신사 숙녀이고 자신들도 고객을 모시는 신사 숙녀라는 리츠칼튼의 사훈과 고객만을 생각하는 리츠칼튼의 신조 그리고 고객이 말해
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경영 목표 아래 저소득 여성가장 창업지원사업과 보육원 출신 청소년들이 건강한 사회인으로 자립할 수 있도록 하는 대학생 멘토링 장학사업, 독거노인 지원사업등과 같은 각종 사회 공헌 활동들을 하고 있다. 이는 단순한 고객만족 경영 차
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