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경영 / 두남
박기동(2002), 경영학 원론, 박영사,
이신모, 해외시장과 문화경영, 다성출판사
이원우 外 2인 공저(1995), 경영학원론, 서울 : 博英社
조광행(2000), 고객만족경영 왜? 실패할까!, 들녘미디어
피터 드러커 外(1999), 지식경영(HBR), 21세기북
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고객의 신뢰감과 만족감 획득
2. 부품 관리시스템의 재 설계
-> 현재 기존 창고에 있는 부품과 새로 주문하는 부품의 수량이 파악되고 있지 않아 많은 비용이 발생하고 있다.
창고에 있는 부품의 수량파악과 위치파악 등을 상세히 조사하
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CRM이란(Customer Relationship Management)고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 일반적으로 고객에 관한 한 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화 하면서 고객에게 모든 부
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고객과 함께한다는 것이 떠오른다.
이러한 할인점의 대승은 단지 이마트만 국한된 것이 아니라 신세계 전체 기업 이미지를 높였고, 기업 이익 측면에서도 더 많은 이익을 내었다.
따라서 고객만족의 경영이 얼마나 중요한지를 또 한번 느끼
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방법\" 비즈니스리엔지니어링
리스트럭처링
학습조직
핵심역량강화
고객만족경영
그린마케팅
활동원가관리
IR
시간중심경영
전사적자원관리
정보시스템다운사이징
데이터베이스마케팅
6시그마
품질경영
벤치마킹
가상기업
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■ 한국가스공사
한국가스공사는 올해 기획예산 처 주관 공기업 고객만족도 평가에서 당당히 1위를 차지했다.
공기업 경영혁신을 가장 먼저 시작한 것도 가스공사다. 지난 1996년 3월 공기업 최초로 제2의 창업을 선언하고, 경영혁신운동을
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고객의 만족도를 충족시켜 주었으며, 나아가 기업의 긍정적 이미지 향상에도 커다란 기여를 하였다.
Number
항 목
순 위
1
2
3
4
1
약국경영에 유익한 정보를 주는 회사
대웅
D
Y
J
2
발전 가능성이 가장 큰 회사
대웅
Y
D
I
·
·
·
·
·
·
9
질 좋은
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고객 만족이다. 에버랜드 역시 고객만족경영전략을 추구한다. 에버랜드의 허태학 사장은 고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
\" 고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.\"
고객은 만족한 순간 항상
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고객 만족이다. 에버랜드 역시 고객만족경영전략을 추구한다. 에버랜드의 허태학 사장은 고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
“ 고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.”
고객은 만족한 순간 항상
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기술상을 수상하였으며, 에너지절약 유공기업으로 선정되기도 하였다. 당사는 기술혁신, 경영혁신을 통하여 고객에게 '최고의 제품' , '최적의 서비스' 제공을 위한 고객만족경영 활동을 지속적으로 전개해 나아갈 것이며, 고객만족의 사훈을
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