|
고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5
|
|
|
경영전략 및 발전방향, 충남대학교
김광욱(2008), 환경효율성지수의 추정과 환경-무역 연계에 관한 연구, 부산대학교
박철순(1999), 생존을 위한 선택 : 두산그룹, 서울대학교경영연구소
박지연(2007), 성공기업이 전하는 희망의 메세지-스프링 제
|
|
|
만족합니다. 그리고 우리 조원들의 넘치는 열정에 박수를 보냅니다.
<< 참고 자료 >>
http://dongahospital.co.kr/ -> 동아 경영 연구소
직접 방문하여 설명 및 질의응답으로 모아진 자료
동아병원 정기 소식지 Ⅰ. 서론
1. 동아병원
|
|
|
CS/CC에 대한
정보 감시 방법론 결정 및 감시
.고객만족도
조사
ISO 9001 : '94
ISO 9004/9001 : 2000
변화
정도
요구사항 / 차이점
문서화
차 이
8.2.3
process 측정 및 감시
추
실현 process의 의도된 목적을 만족시킬 수 있도록
각 process의 계속적인 능력(ability)
|
|
|
고객의 기대를 일관성 있게 충족시키는 것이다.
품질의 측정은 자기만족이 아닌 고객만족의 지수로 한다.
목표는 고객의 기대를 항상 충족시키는 것이 아니다.
품질은 예방과 구체적인 개선 프로젝트를 통해 실현된다.
경영진의 결의가 품
|
|
|
고객 만족 경영 (CS management)
: 내부 고객과 외부 고객의 만족
4. 결론
⑴ 멀티플렉스 극장 산업에의 고찰
- ‘멀티플렉스 시장은 이미 포화 상태에 이르렀다??‘
- 롯데시네마의 사업 본격적인 실시
⑵ 메가박스가 나아가야 할 길
|
|
|
CS전략을 들수 있다. 고객만족전략
CS(Customer Satisfaction)는 다양한 고객을 만족시키기 위한 고객지향적 생산경영이념 고객의 논리로 실천하는 생산전략을 이루어 냈다. 두 번째로는 집중전략을 들 수 있다. 돼지고기는 벌써 너무 많은 메뉴가
|
|
|
고객관리 시스템 획기적 개선
4. 매출목표: 5,456억원 / 2007년
경영이념
- “호텔을 내 집처럼, 고객을 가족처럼” 이라는 Catch Phrase아래 항상 고객의 입장에서 생각하고, 행동하는 고객 우선주의에 입각한 고객만족 경영 추구하는 것이다.
주요
|
|
|
6. 기술적 환경
◎ 음료시장조사
◎ 음료STP
1. 세분화
2. 타겟
3. 프로덕트 포지셔닝
◎ 음료시장5P(패키지 포함)
1.Product
2.Place
3.Promotion
4.Price
◎음료마케팅결과
◎음료판매 후 고객 관리
◎맺음말
◎참고자료 목록
|
|
|
CS(고객만족) 측면
SCM의 특징
1) 기능과 기업간 장벽의 제거
2) 고객에서 출발
3) 정보기술(IT)의 활용
SCM의 접근방법
1) 부품, 공급업체의 통합 및 감축
2) 정보시스템의 통합
3) 의사결정 정보의 공유
4) SCM을 고려한 제품설계
공급업자
|
|
메뉴펼치기
