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구축과 운영과정에서 동태적으로 작용한 결과로 나타난다고 볼 수 있다.
참고문헌
□ 김난도(1997), 가상조직의 등장과 조직연구에의 이론적, 실천적 함의, 한국행정학보
□ 라휘문, 박희정, 장은주, 박충훈(2000), 행정서비스헌장 고객만족도
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서비스평가의 설계와 운영·관리를 위한 노력을 해야할 것이다.
서비스 경영은 서비스를 통하여 고객의 욕구와 기대를 만족시키려는 제활동의 직접적, 간접적으로 관련되는 모든 경영과정으로 볼 수 있다. 왜냐하면, 서비스기업에서는 고객
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서비스인 것이다. 이러한 기본적인 기업모토와 함께 용평리조트의 고객만족경영은 시작되고 있는 것이다.
고객만족경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 것이다. 기업은 고객의 필요와 욕구에 만족 할 수 있는 제품과 서비스를 제
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구, 계명대학교 대학원, 2013.
3. 이완용, 태권도의 영역별 발전방안에 관한 고찰, 용인대학교 체육과학대학원, 2005.
4. 안영고, 태권도 승품심사에 대한 학부모 만족요인 분석, 명지대학교 산업대학원, 2009.
5. 김경진, 태권도 수련 아동의 품에 따
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고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 기업평판
2) 구매
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고객이 만족한 상태와 불만족한 상태의 결과는 전혀 다르게 나타난다.”
반복 거래
고정 고객
고객만족
→
매출상승
긍정적구전호자
새로운 고객창출
거래 중단
고객 상실
고객불만족
→
매출 감소
부정적구전효과
잠재고객 상실
9) CS조사의
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고객만족이 만족과 부만족을 양극단으로 하는 개념일 경우, 어느 요인에 더 중요도가 놓이는 지를 확인하는 것도 중요하다. 또 제품에 따라 그 중요도에 차이가 나는 지 여부도 확인의 필요성이 있다. 이에 대한 연구가 고객만족의 요인구조
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요인들이 혼합되어 제조 기업에 비해 업무수행의 표준화를 더욱 어렵게 만들고 서비스실패를 증가시키는 요인으로 작용할 수 있는 특성을 지니고 있다.
고객서비스가 실패하게 되면 이는 고객 불만족으로 이어지고, 고객 충성도가 결여되어
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요인에 대한 연구,” 연세대학교 언론홍보 대학원 석사학위논문, p. 56.
· 이혜선(2000), “기존고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2.
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서비스품질이 고객만족의 영향요인임은 선행연구의 결과와 일치한다.
따라서 고객만족을 위해서는 이미지의 제고와 서비스품질이 동시에 이루어져야만 고객만족을 추구할 수 있는 것이다. 특히 외식산업의 특성상 제품이나 서비스를 구매
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