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고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조
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고객만족의 구성요소는 과연 무엇인가에 대한 정리가 필요한데
Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족간의 관계
대중언론에 종사하는 작가나 사업현장에 종사하는 실무자들은 흔히 ‘만족’과 ‘품질’이란 용어를 혼용하고 있으나 연구자들은 두 개
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고객 심리를 파악하라!
- 사례① 한국형 블로그 “싸이 월드”
- 사례② 여자를 위한 피자 “미스터 피자”
(2) 실 패
◎ 아마 고객들은 이런 제품을 원할거야...(추측과 수단)
- 사례① 미국의 울워스(Woolworth) 쥐덫
- 사례
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이슈
2. 은행업에서 환경경영역량 측정 방법
3. 선진 은행의 대출기업 환경경영역량 평가 사례분석
Ⅴ. 친환경 산업으로의 기업구조 재편
1.가구산업 (리바트 , 한샘)
2.보일러산업 (대성 쎌틱 , 린나이 코리아)
Ⅵ.결론
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고객의 마음을 다시 잡을 수 있었던 것이다. 1.사례 연구를 통한 개인적 의견
경영혁신 사례연구와 고객만족 경영혁신의 성공, 실패 사례를 보고 느낀
개인적 의견을 피력함.
2.경영혁신 사례연구
-.성공사례 연구
(1)Dell사의
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선행요인에 대한 연구.한국조리학회지,25(10),17-28..
문준호, 송명근, 이원석.2019.스타벅스 브랜드 사랑에 영향을 미치는 요인.호텔경영학연구,28(7),253-266.10.24992/KJHT.2019.10.28.07.253.
스타벅스 홈페이지, https://www.starbucks.co.kr/footer/company/starbucks_story.
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품연맹(Hull Food Alliance; 이하 HFA)사례와 영국 통상부(DTI)지정
Objective 2
지역사례 등(
http://www.cec.org.uk/info/pubs/profiles/04.htm
)
5) 시사점
핀란드와 영국, 미국의 식품클러스터에 대한 선행 연구
Schienstock, G., Tulkki, P.(2001), 'Merseyside Food Mapping Study Execu
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제품을 중심으로 생활 환경을 중시하는 기업이미지를 심어주고 있다. 실제 웅진코웨이를 보면 정기적으로 수질정화 운동의 일환으로 강변살리기 캠페인 등을 하고 있다. 그리고 국내 정수기 업체 중 유일하게 환경연구소를 운영하고 있다.
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품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6) 인상적이며 매력적인 쇼핑 환경의 제공/ 11
3. 고객 서비스 이야기/ 12
1) 노드스토름의 고객 서비스 이야기/ 12
2)
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2. g-market 기업 소개
Ⅱ. 본론
1. g-market의 현황
(1) 과거와 현재
(2) 주요서비스
(3) 2008 상/하반기 주요이슈
2. 사업 분석
(1) g-market의 성공분석
(2) SWOT 분석
3. 경쟁사 분석
Ⅲ. 결론
1. 향후 서비스 전략제안
Ⅳ. 참고문헌
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