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품질수준을 한 단계 더 높여야 하며 고 원가 저 품질 저서비스의 소지를 말끔히 걷어내야 한다.
게다가 비생산적인 경쟁으로 인해 이익을 제대로 내지 못했던 관행을 개선해야 한다.
노사간에 불편한 관계가 지속돼 막대한 생산차질과 경영손
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품수명 주기
애니콜의 시장 점유율
애니콜의 SWOT 분석
● 애니콜의 경영 전략 ●
애니콜의 기본전략
Anycall의 경쟁 전략
Anycall의 사회적 위기 극복
● 애니콜 TQM ●
배터리 공정생산 방식
품질관리의 2축
애니콜배터리의 6 시그마
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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관리>
1. 조직정보시스템에서는 어떤 시스템을 사용하고 있나요?
(기본, 분산, 통합, 혼합 시스템)
2. 정보관리체제의 유형은 어떻게 변화해왔나요?
ex)관리정보체계, 지식기반시스템, 의사결정지원시스템, 업무수행지원시스템 1. 서론
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경영혁신의 기법-리엔지니어링
2.경영혁신의 기법
2.경영혁신의 기법-구조조정
구조조정사례-코카콜라
2.경영혁신의 기법-다운사이징
외부조달의 사례-(주)콜롬버스
2.경영혁신의 기법-전사적 자원관리
2.경영혁신의 기법
2.
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품질을 핵심가치로 인식하는 것과 근무환경의 모든 측면에서 품질에 대한 몰두를 들 수 있다.
이와 같은 품질에 대한 모든 노력은 전사적 품질경영(TQM : Total Quality Management)에서 실행된다고 볼 수 있는데, TQM은 원재료의 확보로부터 가공 처리
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경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례
ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 방안
-친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안
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경영방식에 대한 철저한 분석과 학습을 통해 JIT(Just-in-tie), Kanban 등 일본식 생산경영방식을 답습하는 한편, 1990년도부터는 고객중심경영, 총체적 품질경영(TQM), 핵심역량경영, 아웃소싱(Outsourcing) 및 감량경영, 창조적 인적자원관리, 학습조직
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품질), Bhtish Airways(승객서 비스), Sony(창의성), 마쓰시다전기(마쓰시다정신), 혼다(혼다이즘) 등을 들 수 있다.
1990년대에 현대조직에서 경쟁력향상을 위한 경영혁신이 더욱 활발해짐에 따라
서 업무과정리엔진어링(BPR), 총체적 품질경영(TQM), 고
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총체적 품질경영(TQM-total quality management)
⑶ ISO 인증(예 - 두송종합사회복지관)
4) 평가
⑴ 평가의 필요성
⑵ 평가의 문제점
⑶ 개선방안
5) 사회복지사 노동조합 건설
⑴ 사회복지실천현장의 문제
① 사회복지시설 종사자의 노동조
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