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로서의 중요함을 느끼게 해준다면 서로 좋은 방향으로 나아가는 것이라고 본다. 또 그 지인이 그 소중함을 깨닫고 다른사람을 또 소개해주고 그 신뢰를 바탕으로 더 많은 연고가 생겨 단시간에 가망고객을 대량확보할 수 있고, 사전선별이 가
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가망고객 발굴
모든 인더스트리에서 가망 고객 발굴의 첫 번째 요건은 기존 고객에 대한 분석이다. 기존 고객이 어떠한 모습을 갖고 있는가? 예를 들면 연령대는? 지역적으로 어디에 사는가? 학력은? 재산정도는? 구매상품은? 등등. 기존 고객
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고객카드를 기입해 달라고 하거나, DM, 카달로그 등을 미리 준비해 두었다가 건네준다.
㉢서비스 활동
☞가망고객에 대해서는 “후 서비스” 이며, 기존고객에 대해서는 “선 서비스”가 되는 진 단방문은 고객과의 유대를 강화하는 역할 외
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고객 혹은 가망고객에 대한 데이터를 전산시스템
내에 축적하여 두고, 고객에 대해 개별적인 정보속성을 고려하여 마케팅
활동을 행한다는 면에서 CRM과 공통적인 특성을 갖는다. 즉, 기업의 고
객과 관련된 내 의부 자료를 이용하는 것은 DBM
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고객을 친절히 모시겠다는 것
이다. 이를테면 친절마인드를 스스로 다짐하는 결의의 문, 결의의 라인
이라 할 수 있다.
6. 컴플레인의 처리
1) 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작이다
가망고객의 탐색과 고객의 반대에 대한 대책은 서비스
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