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간호서비스의 정의를 살펴본 후 두 가지 간호서비스를 제안하고 마케팅 전략에 대해 서술하였다. 환자와의 상호작용을 통해 환자의 만족감을 향상시키는 간호서비스의 질을 높이기 위해 대기시간을 활용하여 건강 상식을 전달하는 서비스와
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간호행정학회지, 2011.
은순애, 근무형태별 간호사 이직관련 영향요인 분석, 경희대학교 행정대학원 논문, 2011.
이병열, 여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향, 고객만족경영연구, 2011.
이상미 외, 전
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도출하고 필요한 변화를 수행하기 위한 역량을 갖추는 문화를 무엇이라 하는가?
20. 간호행정을 위한 정보관리 시스템을 4가지 이상 제시하고 간략하게 서술하시오.
21. 서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원,
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소비자들의 구매행동이 독특한 특징을 나타내는 것을 알 수 있었다. 실제로 스마트폰 제조사들은 소비자들에게 좋은 태도를 심어주기 위해 자신의 브랜드 가치를 강화하는 마케팅 전략을 사용해왔었고 수많은 시행착오를 겪으며 진행 중에
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대해야 한다.
①-②-③-④-⑤-⑥-⑦
17. 커피전문점내 종업원은 단정한 외모를 지녀야 한다.
①-②-③-④-⑤-⑥-⑦
18. 커피전문점내 종업원은 친절해야 한다.
①-②-③-④-⑤-⑥-⑦
보증성
19. 커피전문점의 고객카드(멤버십카드, 마일리지카드)
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