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항공사와 차별되는 고품격 서비스를 무기로 내세우며 고객을 유혹하였다.
전체 항공료에서 유류할증료가 차지하는 비중은 약 10~20%인데, 이번 유가 하락으로 사실상 유류할증료가 거의 반값으로 떨어졌다. 이를 기점으로 대한항공은 티몬, 위
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면접 포인트
-압박면접은 면접관의 관심이기도 하니 너무 긴장하지 말고 오히려 이것을 기회로 삼고 차분히 끝까지 대답하자
-1분 스피치, 자기소개서, 이력서를 토대로 면접관들이 질문하기도 하므로 특이사항에 대해 질문을 유추해보고 대
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항공사 객실 승무원의 역할수행에 영향을 미치는 관련 변인 연구, 인하대학교
* 요혜(2011), 한국 장애인 공직임용 실태 및 활성화 방안에 관한 연구, 인하대학교
* 허승인(1992), 학교장의 지도성유형에 따른 교감의 직무역할 인식에 관한 연구,
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항공보안
2
C.R.M.
2
ANTICIPATED/NANTICIPATED EMERGENCY
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AIRCRAFT TYPE QUALIFICATION
6
DEMO
1
총계
86 요 약 문 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ⅰ
목 차 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ⅲ
표 목 차 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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만 객실승무원의 가장 중요한 임무 중에 하나는 비상사태시 고객들을 안심시키며 필요한 조치를 취하는 것이다. 빠르고 정확하게 상황 설명을 하고 고객을 대피시켜야 하지만 내가 조급해 하거나 서두르게 되면 고객이 더 불안에 떨게 되어
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청바지와 운동화 착용
역사가 짧고, 이미지가 고착화 되지 않은 저가항공사만의 특성 반영
소비자들에게 친근하게 다가갈 수 있음
입소문을 퍼뜨리는 효과
약 300명의 객실 승무원을 포함하여 약 450명의 직원 근무
대다수가 모
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것이 아니라 서비스와 안전에 대한 전문가로서 성취감을
맛볼 기회를 주는 프로그램을 추가할 필요성 있음 교육훈련과 개발의 개념
대한항공 선정 이유
객실승무원의 교육훈련 및 개발
영업승무원의 교육훈련 및 개발
결론
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항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
- 최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
2. 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례
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항공사 내부마케팅이 객실승무원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 세종대학교 관광대학원 논문, 2010.
여용재, 내부마케팅이 직무만족,조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 공주대학교 일반대학원 박사학위논문, 2008.
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항공사 객실승무원의 업무수행에서 피그말리온 리더십의 정의 효과성이 입증되었고, 직무 열의와 피그말리온 리더십의 상관관계에서 성장 욕구의 역할을 최초로 밝힌 연구라는 점에서 학문적 의의가 있다고 본다.
참고 문헌
세상 읽기와 논
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