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기업의 이미지 또한 좋지 않으면 고객은 그 기업의 제품을 사용하지 않게 마련이다. 기업은 판매실적이 없음으로 이득이라는 자체가 없음을 감안할 때 기업은 윤리적 경영은 기본이 되는 것이다.
첫 번째 롯데월드 사례에서 해당 기업은 안전
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백화점의 커뮤니케이션을 살펴보았다. 처음 대구백화점을 선정할 시에는 일반적인 기업의 부서간 커뮤니케이션과 크게 다르지 않을 것이라 예상 했었다. 그러나 조사결과 우리의 예상과 달리 일반 기업의 부서간 커뮤니케이션 보다 고객의
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기업조직이 새로 태어나고 같은 수의 기업이 문을 닫는다. 기업의 흥망성쇠에 따라 규모, 조직구조, 기술, 구성원간의 권력관계와 인간관계 등은 변할 수밖에 없다.
즉, 조직변화는 필연적이다.
조직구조의 변화
기술의 변화
구성원의
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백화점 현황
가. 소매업태별 매출액
나. 대구지역 대형소매점 판매액
다. 종업원규모별 설비투자
라. 자산형태별 설비투자
마. 현대/신세계 백화점 점포수
바. 현대/신세계 백화점 매출현황
사. 롯데/신세계 백화점
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기업 자체의 마인드를 바꾸지 않는 한 유통업체로서는 극복하기 힘든 문제 중의 하나였다.
4. CRP 프로젝트의 주요 성과
롯데마트와 유한킴벌리가 3개 점포를 대상으로 시범 운영한 프로젝트 성과는 매우 높게 나타났다. CRP프로젝트 대상 매장
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기업·주주) - 최고의 기업성과 Green Company 3.Community (사회) - 사랑받는 기업(신뢰) 기쁨주는 기업(공헌) 4.Co-Worker - 지식의 자원화 최고의 대우
VISION 추진
1.가치창조 2.고객창조 3.지식창조
4.기회창조 5.환경창조 1.현대백화점
1)현대
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백화점 업계의 고급화 전략(Upscale strategy)은 더욱 심화될 것이다.
8. 현대백화점의 미래 전략
경영자 입장에서는 기업의 내실화를 위해서 부채비율을 줄이는 데 힘쓰는 한편, 기업의 또 성장성에도 관심을 기울여야 한다. 기업의 성장성 향상
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기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저 도입하였다. 하지만 현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IB
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백화점협회,『유통시장개방의 영향과 기업의 대응방안』1991.
(30)한국백화점협회, 유통저널, 각월호.
(30)한국백화점협회,『한국백화점의 환경 대응전략』1991.
(31)한국유통조사연구소,『상업개발』각월호. 유통업체의 상황과 기업대응
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백화점과 대형할인점의 서비스품질비교에 관한 연구, 남인우곽원일, 마케팅관리연구, 2009
해외유통기업의 한국시장 진입전략, 노태우이윤철, 한국산업경영학회, 2008한국유통산업의 해외시장진출동향과 과제, 임채운, 서강경영논총, 2008
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