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구성요소
1. 품질(Quality)
2. 고객(Customers)
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
4. 변이(Variation)
5. 변화(Change)
6. 최고 관리층의 절대적 관심(Top Management Commitment)
Ⅵ. 사회복지 품질경영(TQM)의 적용과정
Ⅶ. 향후 사회복지 품질경영(TQM)의 내실화
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총체적 품질관리(TQM)의 개관
Ⅱ. 전통적 관리의 내용과 특징에 관한 논의
1. 베버(M. Weber)의 관료제론의 내용과 특징
(1) 베버(M. Weber)의 근대 관료제의 속성
① 계층제
② 고용관계의 자유계약
③ 공사분리
④ 규칙·
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분별 평가결과
Ⅳ. 복지경영의 품질경영(TQM)
Ⅴ. 향후 복지경영의 과제
1. 사회복지의 비젼을 세우자
2. 사회복지의 새로운 개념
3. 사회복지사들을 온 세상 모든 삶의 영역으로 보내자
4. 비 전공자들의 복지참여를 지원하고 협력하자
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TQM의 지속성 확보를 위한 리더의 역할을 강조한다. 환자가 의약품을 남용하듯 개혁정책의 형식만 도입하는 사례들이 많은데 개혁정책으로서 품질경영(TQM)이 초기단계에서 그 성과는 자치단체장에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. Berman & West
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품질관리의 발전
4. 미국으로부터 배운 일본의 품질관리
Ⅳ. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경
Ⅴ. TQM의 내용
1. TQM의 적용현황
2. TQM의 구성요소
Ⅵ. TQM의 적용
1. 조직의 구조, 기능, 지도력
2. 조직의 분위기
3. 지식과 기법
4. 품
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