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경영자의 인식 차이
- GAP2
경영자의 인식 vs 서비스 설계 차이
- GAP3
서비스 설계 vs 실제 제공 간 차이
- GAP4
서비스 제공 vs 외부 커뮤니케이션 차이
- GAP5
고객 기대 vs 실제 서비스 경험 차이 (고객이 느끼는 품질)
(3) 서비스 수요와 공급
● 서비
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제1장 국제경영학의 기초
1. 국제경영의 의의(1) 국제경영의 정의
① 국제경영에 대한 이견이 부분한 가운데 학자들의 의견을 종합하면 국경선을 넘어서거나 2개국 이상에서 동시에 일어나는 경영활동으로 정의함
② 제품과 서비스의
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제1장 풀이말
1. 환경변화와 기업경영(★★)
(1) 정보기술의 발달
① 대용량 컴퓨터, 개인용 컴퓨터에서 인터넷에 이르기까지 급속한 네트워크화의 영향으로 정보전달에 있어서 시간과 공간의 장벽이 사라지게 됨
② 국경 없는‘지구촌’ 개
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제1장 풀이말
1. 환경변화와 기업경영(★★)
(1) 정보기술의 발달
① 대용량 컴퓨터, 개인용 컴퓨터에서 인터넷에 이르기까지 급속한 네트워크화의 영향으로 정보전달에 있어서 시간과 공간의 장벽이 사라지게 됨
② 국경 없는‘지구촌’ 개
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제1장 전략경영의 의의
[1] 전략경영론의 발전과정
1. 60년대까지: 경영정책이란 용어가 보편적으로 사용됨
2. 1977년 ‘전략경영’ 주창
3. 경영정책과 전략경영의 구분
1) 경영정책: 전반경영의 관점에서 기업 내 여러 기능 부문들의 활동을
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