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에버랜드 ( Everland )
- 경영자, 직원, 고객 만족과 파트너 쉽을 통한 경영 만족 사례-
Ⅰ 서론
정성 경영, 펀( fun )경영이 뜨고 있다. 정성경영이란 사장은 직원을 비롯해 주주와 고객에게 정성을 다하고 직원은 회사의 고객에게 정성을 다하는
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을 감소시키고, 이익을 공유하는 인센티브시스템 확대 및 다기능팀 형성, 프로젝트팀 형성, 파트너쉽 형성, 제휴추진, 고객만족도 측정, 공급자·고객을 포함하는 팀형성, 고객훈련, 교육의 장벽을 제거하여 무경계 조직구축 을 통한 신속성,
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고객에 대한 고객경영관리가 절실함을 나타내 준다.
2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
1)전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라
①많은 경영자들은 흔히 소프트웨어 업체에 고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역
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(3) 탐스아이웨어
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3. 결론
1. 사회적 책임의 회의론
2. 사회적 책임의 방향
(1) 최고경영자의 역할
(2) 지속가능경영
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(3) 고객만족경영과 공유가치경영
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을 이끌어 냄으로써 에버랜드를 고객만족 서비스의 최고의 모델의 위치로 만들어 놓았다. 3간 정신이라는 문화적 측면을 바탕으로 고객의 기대수준과 경영자 인지의 감소, 품질의 혁신, 수요공급의 관리를 통한 외부고객만족까지 상당히 다
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