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전략은 목표 세분시장에서 원가우위를 추구하는 '원가초점(cost focus)'과 강력한 차별화를 추구하는 '차별화초점(differentiation focus)'으로 나눌 수 있다. 광범위한 시장을 겨냥하는 기업들은 세분시장별로 차이가 나는 특성들을 차별적으로 반영
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전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1)
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개념적 이해
2.2 권리를 향한 투쟁의 필요성
2.3 권리 투쟁의 역사적 배경
3.줄거리 분석
3.1 책의 구성 요소 및 구조
3.2 각 장의 내용 및 의의
3.3 등장인물의 역할 및 상호작용
4.구조 분석
4.1 책의 주요 구조와 특징
4.2 이야기의 전개 방식
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경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4
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개념에 BSC를 도입함으로써 익히 알려진 기업이다. 이 회사는 성과지표라는 용어가 과거지향적이라고 판단하고 '관리 프로세스'에 대한 초점을 부각시키기 위하여 그들의 모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의
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