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1995 '95한국건축문화대상 대상 수상 /
리츠칼튼 서울
1998 2002 월드컵 서울경기장 설계당선 약력
시대배경
사상
작품
_삼하리 주택
_The Ritz Carlton Hotel
_상암동 월드컵 경기장
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어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
2. 서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
3. 사례 정리 및 결론
-How to & Why
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박영택 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔
http://blog.paran.com/tigonake/854141 1. 리츠칼튼 호텔의 도입 배경
2. 리츠칼튼 호텔의 도입 내용
3. 리츠칼튼 호텔의 서비스성공 사례
4. 리츠칼튼 호텔의 황금 표준 전략
5. 참고 문헌
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호텔업중앙회 http://www.hotelskorea.or.kr
◈ 다음 까페 자료실http://cafe.daum.net/cybertourism
◈ 네이버, 엠파스 지식인 1. 하얏트의 소개
2. 하얏트 호텔의 성장과정
3. 하얏트 호텔의 브랜드
1) 그랜드 하얏트(Grand Hyatt)
2) 파크 하얏트(Park Hyatt)
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호텔과 테마파크의 만남이 성공적인 예가 될것입니다...!!!
☆ 참고 자료
http://www.mirandahotel.com
/ ( 미란다호텔 홈페이지 )
http://www.lifeinkorea.com
/ ( 라이프코리아 홈페이지 )
☆ 방송 자료
- 프로그램명 -
KBS 2TV 여기는 TV정보센터-일상탈출 여행을
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* 최초로 최고급 호텔 개념을 도입한 ‘호텔의 아버 지’ Ceasar Ritz 가 1898년 파리에 개관
* 업계 최초로 Malcolm Baldrige National Quality Award 2회 수상 , Zagat U.S 사
선정 전세계 최우수 호텔 체인상 수상
* We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentle
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호텔로 당시에는 아메리칸 체인호텔에 소속되어 있어 있었다. 이 후 쉐라톤, 하얏트, 힐튼 등 여러 브랜드가 국내에 상륙했고 가장 최근에는 세계최대규모의 브랜드 메리어트 체인까지 도입됐다.
참고문헌
김성현(2007), 호텔 브랜드 이미지 유
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호텔의 홈페이지 아웃소싱
3. 프라자 호텔 홈페이지 서비스
(3) 하얏트 호텔의 정보시스템
1. 시스템 구축배경
2. 기술적 환경
3. 시스템의 역할 및 효과
4. 하얏트 호텔에서 구축한 시스템의 장점
(4) JW메리어트 호텔(JW Marriott Hotel)
3. 결론
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도입의 여건 조성
2)고객만족 진단 및 측정
3)고객 만족 전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠
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있는 지식경영과 맞물려서 높은 매출 신장을 나타나게 하고 있다. 1. 품질경영 정의
2. 품질경영 기업도입효과
3. 품질경영 기업도입사례 분석
(1) 현대자동차
(2) 삼성전자
(3) 도요타
(4) 리츠칼튼 호텔
(5) 스타벅스
4. 결론
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