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어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
2. 서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
3. 사례 정리 및 결론
-How to & Why
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공감성(Empathy)
3P mix
Physical evidence
Process
People 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
사례 정리 및 결론
-How to & Why
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이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
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1. 개념
2. 목표
3. 호텔 마케팅이란
4. 호텔마케팅의 특성
II. 마케팅 4요소
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion Mix
III. 한국 호텔의 마케팅 사례
⑴ 메리어트 호텔
⑵ 리츠 칼튼
Ⅳ. 호텔 마케팅의 획기적인 전략
* 나의 견해
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: 무료 객실 1박(클럽 디럭스)및 회원(커플) 무료 식사, 축하 케 Ⅰ. 서론
1. 호텔소개
․ Ritz-Carlton
․ Ritz-Carlton Seoul
Ⅱ. 본론
1. STP
2. 4P & 내부마케팅
3. SWOT
Ⅲ. 결론
1. 리츠칼튼이 나아가야할 방향
Ⅳ. 참고문헌
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