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SAS (Scandinavian Airlines System)
모두가 같은 서비스 마인드를 서비스에 대한 인지 공유
고객과 마주하는 진실의 순간 15초 Moment Of Truth (MOT)
필요에 따라 서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carl
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서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서비스 사이클을 파악하여 친절하게 응대하는 것입니다.
MOT서비스혁명
17년간 흑자를 내던 SAS(Scandinavia Air System)는 제2차 오일쇼크 여파로 창사이래 최고의 적자를
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SAS의사업 모델에 있었다. SAS는 통계 패키지 소프트웨어를 기업에 판 뒤, 끊임없이 유료 업데이트를 통해 돈을 버는 수익모델을 갖고 있었다. 그러므로 소프트웨어 개발보다는사후 서비스와 고객 기업과의 관계가 가장 중요했고, 장기 근속 근
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SAS의 현위치
첨단 분석 및 데이터 웨어하우징 툴 분야 매출 1위
전 세계 CRM 분석 에플리케이션 매출 2위
조회/보고/분석, 데이터 웨어하우스 관리
및 서비스 운영 분석 분야 모두 상위 5위권 Ⅰ. 서론
SAS 소개
Ⅱ. 본론
1. SAS의
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서비스 차별화하는데 중요한 역할을 하며, 또 종업원이 서비스에서 힘든 유형적인 강화를 가장 효과적으로 보완해주어 고객이 서비스 구입에서 느끼는 불확실성을 줄여주기 때문이라고 한다. 또 종업원은 고객의 인지부조화를 줄이는 것 외
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SAS 프로그램
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