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능력의 핵심 개념과 유형에는 의사소통능력, 능동적 경청능력, 갈등해결능력, 감성지능, 공감능력, 팀워크능력, 적응력 등이 있다. 이러한 기술을 개발함으로써 개인은 더 강한 관계를 구축하고 개인 및 직업 환경 모두에서 더 큰 성공을 거둘
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능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바
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의사소통
3. 질문기술
4. 라포 형성과 관계형성 기술
5. 공감 및 동정
6. 경청기술
7. 명료화 기술
8. 요약기술
9. 침묵의 활용
10. 바꿔 말하기
11. 피드백 주고받기
12. 초점유지 촉구 및 탐색기술
13. 계약기술
참고문헌
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관련성
3. 자신감
4. 만족감
Ⅳ. 문제해결력신장을 위한 교육방송활용
Ⅴ. 문제해결력신장을 위한 소집단토론활용
1. 소집단 토론 학습 모형 개발
2. 소집단 토론 학습 활성화 방안 : 질문 만들기 전략
Ⅵ. 문제해결력신장을 위한 교수
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1. 보육전문요원으로서 본인의 강점과 약점은 무엇이며, 약점을 보완하기 위해 어떤 노력을 하시겠습니까?
저의 강점은공감 능력과 꼼꼼한 업무 처리 능력입니다. 타인의 어려움을 경청하고 함께 해결 방안을 모색하는 데 익숙하며
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