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인 답변이 없고 안전에 대한
서비스는 없어 보임.
● 공감성
∴기대서비스 ∴경험서비스 좋은 경치.
고객에 대한 서비스.
저절로 그림이 되는 경치.
고객에 대한 직접적인 서비스는 없었음.
안전에 대한 걱정.
평가
★★☆☆☆
경치는 좋지만
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비스를 향상시킬 수 있게 된다. 물론 화가 나거나 배신감을 느끼는 고객에게는 불만을 경청하고 신속히 대응하여 진심으로 정성어린 사과를 하며 그들에게 감정이입을 하여 공감하도록 하며 상징적인 보상과 함께 사후처리를 함으로써 다시
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