|
CRM은 기업이 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 개인화된 판매 전략을 수립할 수 있도록 지원한다. 고객의 니즈와 선호도를 파악하여 맞춤형 제안을 제공함으로써 매출을 증가시킬 수 있다. 목차
I. 서론
CRM의 정의와 등장배경
|
|
|
있다. 데이터마이닝은 고객관계관리에 적용된 것으로, 고객관계관리는 대용량의 공간데이터베이스보다는 고객관리와 관련된 일반적인 데이터베이스가 대부분을 차지하기 때문이다.
이것이 계속 될 경우에는 gCRM의 목적에 맞지 않을 수도
|
|
|
고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장하게 된 배경에는 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있는데, 첫째, 기존기업 마케팅의
|
|
|
할 수 있다. 이러한 변화에는, Intellig-
ent한 정보기술의 발달과 양방향미디어인 인터넷의 등장이 촉진제가 되었고, 마케팅활동의 수익성에 대한 재정의가 그 원인이 되었다.
Ⅴ. e-CRM
1. e-CRM의 등장배경
최근 기업의 사업규모가 확대되고 제품
|
|
|
고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는 분석 자료를 영업점에 제공 하였다.
위의 은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을 도입하여 운용하고 있다. 아래 표는 국내 주요 은행들의 e-CRM 체계 현황을 나타낸 것이다.
은 행
특 징
국 민 은
|
|
 |
것이 좋다. 이는 차후 CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일
|
|
|
n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
|
|
|
할 수 있는 기업의 영세성을 극복해야 할 것이다. 이를 위해서는 수익구조의 개선과 물류전문성 획득 및 개발을 통해 이윤을 극대화해야 한다.
마지막으로 제3자 물류업체에 대한 정부의 지원이 필요하며 정부차원에서 사업주체 형성을 촉진
|
|
|
것이다.
그리고 우리나라 산업의 기반이 되는 중요한 위치를 차지하고 있는 중소기업이 ERP 도입이 필수적으로 요구되고 있다. 중소기업이 ERP를 도입하고 운영하는 전략으로 단계적인 ASP 서비스를 채용하는 방안이 좋을듯 싶다. 그이유는 중
|
|
|
할 수 있다. 인터넷마케팅이 최근 들어 더욱 기업들에게 관심의 대상으로 부각되고 있는 것은 바로 인터넷마케팅이 지니고 있는 여러 가지 장점 때문이다.
첫째, 공간적인 제약이 없다. 인터넷마케팅은 물건을 전시하고 고객을 직접 상대해야
|
|
 |
어떤 영향/효과가 있었는지 구체적으로 설명해주세요.
4.본인이 게임에서 가장 큰 성과를 냈던 경험과, 이를 달성하기 위해 적용한 플레이 전략을 서술하여 주십시오. ('성과'의 기준은 본인의 기준에 따라 정의 가능함(레벨, 순위 등 포함)
|
|
 |
할 기본역량 3가지와 그 이유를 서술해주십시오.
3. 자신의 성격을 한 단어로 묘사하고, 그러한 성격이 형성된 배경 혹은 사건에 대해 구체적으로 설명해주십시오.
4. 대인관계에 있어서 자신의 취약점과 강점을 구체적인 사례를 들어 기술해
|
|
 |
것입니다. 1.서론
1.1 책 소개
1.2 작가 소개
2.주제 분석
2.1 권리에 대한 개념적 이해
2.2 권리를 향한 투쟁의 필요성
2.3 권리 투쟁의 역사적 배경
3.줄거리 분석
3.1 책의 구성 요소 및 구조
3.2 각 장의 내용 및 의의
3.3 등장인물의 역할
|
|
 |
관계라 할 수 있는 경험은 무엇이었으며, 어떻게 해결했는지 행동중심으로 기술하여 주십시오.
3. 본인의 사고와 행동을 결정하는 가치관 3가지와 적용사례를 기재하여 주십시오.
4. 본인의 성장배경 및 위에 기술한 내용 외에 첨부하고자 하
|
|
 |
수행한 활동/경험/업무 내용
3.3 직무관련 본인의 역할과 구체적인 행동
3.4 직무관련 주요 성과와 성공 사례
4.최근 5년간 어려움을 극복한 경험과 결과
4.1 경험한 어려움과 상황
4.2 극복을 위한 과정과 노력
5.회사에 대한 이해와 관련 정
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
