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소비자들을 만족시키는 데 주력해야 한다. 또한 기업의 입장에서 모든 판매 전략을 추진할 것이 아니라, 지금 활용하고 있는 SNS를 이용하여 소비자들의 의견을 반영하고 자사의 브랜드를 꾸준히 홍보하여 충성고객의 확보에도 초점을 맞춰야
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창조적 지식 공동체 싱크, 2007
네이버 스토리 - 장정훈, 뉴런, 2007
구글 성공의 7가지 법칙 - 뤄야오종, 오수현 역, 이코노믹북스, 2007
구글 성공 신화의 비밀 - 데이비드 A. 바이스, 우병현 역, 황금부엉이, 2006
검색으로 세상을 바꾼 구글 스토리
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고객 유치에 실패했다.
③ 고객수 예측을 하지 않아 재료비운용비임금 등 사업유지비용의
낭비가 있었다.
④ 고객과의 피드백이 부족했다.
⑤ 초기 자본력이 미약한 상태에서 와인수입유통업체와의 M&A를
무리하게 추진해, 기업 운영에 출혈
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서비스에 대한 지식이 있는 고객은 더 좋은 의사결정을 할 수 있으며 이는 만족의 증대에 직결된다.
⑤ 기업내에 품질문화를 정착시켜라.
지속적으로 높은 서비스 품질을 유지시키기 위해서는 기업 문화 내에 품질개념이 구현되도록 하여야
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고객중심 사고로 변화되어야 한다. 패션업체의 주요업무부서, 즉 제품기획, 구매, 생산, 유통 및 영업부서의 담당자들이 cross functional team을 구성, 고객니즈(needs)에 맞는 제품의 공급을 위해 노력하여야 한다.
③ 소량다품종생산을 위한 종업원
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서비스
3. 구매행동 변화
4. 통신시장 주 사용자들의 라이프스타일
5. 온라인 매출
6 경쟁환경분석
1) 목표
2) 주 경쟁 대상
3) 주 경쟁 사분석
7 고객환경분석
1) 타켓
2) 관심 분야
3) 온라인 쇼핑 불편사항
8 주요국의 전자상거
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고객들을 위한 피부관리 비법 전수 전략
3) 제품에 비해 고가격이라는 소비자들의 인식
▶ 타 저가 화장품사와는 차별화된 매장 이미지 업그레이드
4) 토다코사의 셀프테스터와 같은 자율성 미비
▶ 고객이 필요할 때만 다가오는 종업원
참고
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서비스에 초점을 맞춘 경영이다. 결국 미래 경영의 핵심은 개별고객을 상대로 한 감동의 유발(Touch feeling)이다. 불평은 기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동
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창조 카리스마
강아영, 제품혁신 프로젝트 팀의 기술적 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 1. 애플 APPLE 기업소개
2. 애플 기업핵심역량
3. 애플 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4.
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의미한다. 그렇게 되면 소비자들은 원스톱서비스화 된 티켓몬스터를 만나볼 수 있게 될 것이다.
(3) 서비스 개선
1) 충성고객 관리
서비스업에서 충성고객은 신규고객보다 훨씬 많은 이익을 가져다주는데 이러한 충성고객들을 더욱 만족시키
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