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고객 & 기업 간 커뮤니케이션
2) 기업 내 커뮤니케이션
Ⅱ-2. 사례별 분석
1. ☆☆백화점 ○○점 의류 매장
1) 사례개요
2) 해결과정
3) 심의결과
4) 그림으로 설명
2. ○○백화점 ☆☆점 구두 매장
1) 사례개요
2) 해결과정
3) 심의결과
4)
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구매
1) 브랜드 충성도
(1) 개념
(2) 특성
(3) 사례
2) 관성적 구매
(1) 개념
(2) 특성
(3) 사례
3) 차이점
4. 기업과 소비자에게 주는 시사점
1) 브랜드 충성도 측면
2) 관성적 구매 측면
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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의미로 정의하는 것이 바람직하다. 소비자가 지각하는 서비스 품질의 개념은 서비스의 전체적인 우월성 또는 우수성에 대한 소비자의 평가라고 할 수 있다
3-4. 차별화된 서비스
구조적인 요소
관리적인 요소
전달시스템
- 고객 모니터링 시
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고객을 확보해서 고정화시키고 고객이 전환되는 것을 방지할 수
있다.
(3)고객관리개념의 변화
점포중심적 고객관리 -> 상권중심적 고객관리
판매중심적 고객관리 -> 이미지중심적 고객관리
메이커중심적 고객관리 -> 소비자중심적
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소비자의 광고 활용
1. 제품?서비스 정보의 활용
2. 즐거움?오락
3. 묵시적 보증으로서의 활용
4. 가치부가
5. 광고의 기타 활용들
Ⅴ. 소비자만족의 결정요인
1. 기대
2. 성과
3. 불일치
4. 소비자만족에 관한 기존연구
Ⅵ. 광고윤리
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고객을 직접 접하는 판매원에게 고객의 입장을 이해시키는 데 효과적일 뿐만 아니라, 국제 마케팅 담당자의 이질적이 문화에 대한 이해 교육, 광고회사에서의 창의성 및 감수성 개발 등에 광범위하게 이용할 수 있다.
참고문헌
오세조 저, 고
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개념(The Production Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)
Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅶ. 마케팅관리의 고려사항
Ⅷ.
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소비자의 정보 요구도와 소비자 만족에 관한 연구], 이영애,
숙명여자대학교, 1999 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전자상거래에 대한 이해
1) 전자상거래의 등장 배경과 정의
2) 전자상거래의 유형
3) 전자상거래와 일반상거래의 차이
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소비자의 방문을 받을 수 없을 것이다. 인터넷에서 다른 쇼핑몰로 발길을 돌리는 것은 클릭 한번이면 가능하기 때문이다. I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 소비자만족의 개념과 측정
1) 소비자만족의 정
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소비자지향이라면 진정으로 소비자가 원하는 것을 해 주어야 한다는 것을
알고 있다. 기업 입장에서 보면 소비자만족은 고객의 욕구, 바람, 기대가 충족되거나 그
이상인 것으로 이러한 만족은 재구매와 판매자에 대한 충성심을 갖게 할 것이
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