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CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
11. 최관진,『고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략』, 경희대학교 경영대학원 판매관리석사논문, 2001
12. http://www.shinhanbank.com
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고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대학교 경영대학원 석사학위논문
3. 인터넷 자료
1) 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
2) LG경제
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관리역량, 한국소비자학회
강문수(2009), 지방정부의 재무분석지표에 대한 연구, 부산대학교
배현주(2010), 기업의 재무제약·투자·현금보유에 관한 연구, 서울대학교
이종대 외 1명(2010), 산업별 고객관계관리의 고객-재무성과 관계, 대한회계학
재무성과 재무예측, 재무제약 재무보고, [재무, 재무성과, 재무제약, 재무예측, 재무보고, 재무경영, 재무관리, 재무분석, 재무비율]재무성과, 재,
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관리의 철학
1. 생산개념(The Production Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)
Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅶ. 마케팅관리
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관계관리)
1. CRM에 뛰어들기
2. CRM이 주는 선물
Ⅲ. 유통업체의 동향
1. 소비심리 및 체감경기 동향
1) 최근의 소비심리를 나타내는 소비자 전망지수는 7월 이후 5개월째 하락세를 보이다가 작년 12월 들어 소폭상승
2) 도소매업 전체판매액
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