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고객만족도
http://www.tvcf.co.kr/ 티비 광고 사이트
http://search.naver.com 네이버 지식 검색
http://kr.yahoo.com/ 검색포탈 사이트 야후
http://www.empas.com/ 검색 포탈 사이트 엠파스
http://www.cheil.com 제일기획
http://www.kt.co.kr 한국통신 메가패스 VDSL
http://www.ktf.
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서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 상담의 기술
Ⅰ. 경청의 태도
Ⅱ. 공감의 형성
1. 공감과 동정의 차이는 무엇인가?
2. 내용의 반영
3. 감정의 반영
Ⅲ. 나쁜 소식의 전달
Ⅳ. 문제해결 과정
Ⅴ. 상
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서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
기업의 윤리경영 매뉴얼과 사례 - 유원형, FKI미디어, 2006
광고심리학 - 김완석, 학지사,
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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: 2005년 3월 16일 게제> 1. 서론
2. 본론
벤치마킹의 의미 / 3
벤치마킹의 개념 / 3
벤치마킹의 역사 / 4
벤치마킹의 유형 / 4
벤치마킹의 특성 / 5
벤치마킹의 목적 / 6
3. 결론
참고문헌
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고객만족도 향상에 관한 연구, 숭실대학교, 2011
한건수 외 3명 - IT 아웃소싱의 가치에 관한 연구 :한국 산업에 대한 실증분석, 한국경영정보학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. IT아웃소싱(정보기술아웃소싱)의 정의
Ⅲ. IT아웃소싱(정보기술아웃소
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서비스품질이 고객만족도와 재방문 의도에 미치는 영향”. 연세대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 요트산업에 대한 이해
1. 요트의 역사
2. 요트의 개념 및 종류
3. 요트의 구조 및 구성
Ⅲ. 국내외 요트산업의 현황 및 전망
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 기업경영과 경영자
Ⅰ. 기업의 개념과 목표
Ⅱ. 기업경영의 목적
1. 마케팅의 목적
2. 생산성의 목적
3. 수익성의 목적
4. 사기지향의 목적
5. 혁신의 목적
Ⅲ. 경영자
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. 1. 두려움을 제거
2. 효과적인 비전의 개발
1) 비전 개발과정
2) 효과적인 비전
3. 혁신적 목표를 설정
4. 본보기
5. 현장경영을 실행
6. 경청
7. 고객만족을 추구
8. 권한을 위양
9. 적극적인 보상을 실시
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