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및 잡지광고 5) 방송매체 6) 전화 7) 구두 8) 팜플렛 9) 기타 ★ 홍보매체 선정전략 6. 사회교육기관에 있어서 마케팅 적용의 한계 7. 사회교육 마케팅 관련 연구에 나타난 학습자 지향성의 의미 ♤ 평생교육 프로그램 홍보사례
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  • 등록일 2006.01.02
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고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선 8k 경영학 1. 고객 만족 경영의 개념 2. 일본의 사례 가. 일본 기업들의 사례 나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기 3. 기업우선에서 소비자 우선 4. 상
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  • 등록일 2008.02.10
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서비스→ 고객감동 실현 전사적 고객만족경영 지속적 실시→ 최고 명품 백화점 ▷본 연구의 목적 현대백화점 고객만족경영 System 사례 분석→ 급격한 경쟁환경 변화, 소비자 변화 대응하고자 노력하는 타 기업에 대하여 전략적 시사점
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  • 등록일 2008.03.22
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서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델 1. Howard & Sheth(1973) 2. Nicosia model(1979) 3. EKB Model(1973) 4. Be
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  • 등록일 2013.07.15
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서비스의 품질 및 고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회 정기한 외 1명(2003), 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 개요 Ⅱ. CS(고객만족)과 제품의 이슈 1. 주개념들 사이의 합치된
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소비자 불만대응시스템을 지속적으로 적용시킴으로써 초일류 고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다. < 참고자료 > 박성연(1995) 고객만족경영 경문사 김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림 박규남(2006) 고객만족경영의 특징과
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  • 등록일 2009.07.02
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소비자의 열등한 협상력문제 (5) 소비자단체에 관한 문제 3. 소비자집단과의 관계개선방안 (1) 고객만족 경영의 전개 (2) 정보 제공 활동의 강화 (3) 판매 후 서비스 체제의 확립 (4) 소비자 피드백 시스템의 구축 (5) 사회적 마케팅의 실현
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  • 등록일 2005.08.22
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서비스품질과 성과 제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과 제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계 1. 서비스 품질(overall service quality) 2. 고객만족 (customer satisfaction) 3. 성과 (performance) 제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스 제 Ⅴ
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  • 등록일 2005.03.29
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services selling: an interpersonal influence perspective," Journal of Marketing, 54(july), 1990, pp.68-81. Fillatrault, P., & Ritchie, J. R., "The Impact of Situational Factors on the Evaluation of Hospitality Service," Journal of Travel Research, (Spring), 1988, pp.29-37. Folkes, V., "Consumer rea
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  • 등록일 2005.10.21
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서비스도입전략을 위해서는 고객의 편의, 만족, 그리고 즐거움을 제공할 수 있는 요소의 확인이 필요하다. 고객 의견의 수렴절차에 따라 고객 중심에서 개발될 서비스 개념이며 품질관리의 측면에서 중요성이 높다. 구체적인 대안으로는 차
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  • 등록일 2013.10.23
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