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만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅶ. 고객만족 실폐 사례
1. McCormick
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
4. DuPont사의 Kevlar
5. 울워스의 고객심리 파악 실패
Ⅷ. 쟁점 및 향후 과제
1. 주개념들
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개념
2. 고품격 여행상품의 개념
Ⅱ. 일반 여행상품과의 차이점
1. 서비스품질
1) 서비스품질의 개념
2) 서비스품질의 특징
3) 서비스품질의 분류
4) 서비스품질의 차이점
2. 여행업 서비스
1) 여행업 서비스
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소비자의 상품구매동기와 정보탐색활동이 상품구매에 미치는 영향, 한국엔터테인먼트산업학회, 2009
채정숙, 소비자 정보탐색유형과 탐색성과에 관한 연구, 동국대학교, 1994 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 개념
Ⅲ.
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서비스품질의 대부분의 차원들은 경험특성이었다: 접근방법, 공손함, 신뢰도, 반응성, 고객에 대한 이해, 의사소통 등 이 결정요소들의 각각은 소비자들이 서비스를 구매하거나 소비함으로만 알 수 있는 것들이다. 비록 고객들이 그들의 경험
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고객만족경영의 전략(방법)ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ8
9. 고객만족경영의 유의점 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ9
⊙ 고객관계관리(CRM)
1. 고객관계관리의 개념 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ9
2.
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소비자교육 사례를 통해 살펴본 소비자교육에서의 기업의 역할, 한국소비자정책교육학회, 2006
백지원, 기업 소비자상담사의 상담업무평가 및 만족도 연구, 성신여자대학교, 2005
이수진, 디자인에 의한 기업과 소비자의 자아 상호작용, 한국브
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차이에 관한 연구. 연세대학교대학원 석사학위논문.
이학식 외(2004), 소비자 구매행동에 대한 브랜드 태도 : 소비자-브랜드 관계에서의 역할. 소비자학연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 감성 마케팅의 개념
2. 감성적 소비가치성향의 정의
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Westbrook, R. A.(1980), "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction," Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
2.3 고객만족과 재방문
III. 연구 설계 및 방법
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서비스학회지, 2016.
이원태 외, 사람중심 소통사회를 위한 신정보화 전략 연구(I) 총괄보고서, 정보통신정책연구원, 2012.
정연구 외, ICT 융합기술기반의 지능형 로봇의기술 동향, 한국정보통신연구원, 2015.
정영태, 동반성장의 가치와 비전 융
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고객만족도의 측정에도 많이 이용되는 방법인데, 양의 방향으로 5점, 음의 방향으로 5점, 합계 전체 10점 척도로 이루어진 척도이다. 또 극히 좋은/극히 나쁜(Delighted-Terrible)척도는 고객만족 측정의 새로운 시도로 소비자들이 특정한 소매상과
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