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고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지
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고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 1998.02.02
· 이정학, 서비스경영, 기문사, 2001.01.01 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.서비스의 이론 및 개념
2.서
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고객만족을 위한 종업원 의식교육, 품질개선 등을 위한 제한적인 경영혁신을 도모한다. 따라서 대부분의 내부구성원들은 고객만족을 개념적으로 인식하는 수준에 머무를 수 있다. 이에 비하여, 후자는 경영의 기본원리가 고객에서 출발하는
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소비자의 이익증진을 위한 소비자들의 책임이라고 할 수 도 있다. 그러므로 앞으로 소비자들은 홈쇼핑을 제대로 보고 광고의 의미를 정확하게 읽을 수 있도록 노력하여야하며 광고 속의 제품과 서비스에서 유익한 정보를 분석해서 식별해 내
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소비자행동』 법문사
- 이명식, 최천규, 구진룡 공저 / 『마케팅리서치』형설출판사
- 안광호, 임병훈 공저 / 『마케팅조사원론』법문사
- 김기수 / 『디지털 시대의 소비자 의식과 행동』, 『광고정보』
- 이명식 / 『서비스 마케팅』형설출판
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만족한 대부분의 소비자는 서비스를 재구매하지 않거나 타인에게 서비스의 불만을 구전시킴으로써 부정적인 영향을 미친다. 따라서 이러한 경험에 따라 재 구매를 고려한다는 점에서 구매 후의 행동은 매우 중요하다.
이와 같은 고객의 불
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(2012.11.07)
이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호 1. 체험마케팅의 개념 및 정의
2. 체험마케팅의 활용 배경
3. 사례분석
4. 새로운 적용
5. 발전방향
6. 참고자료
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서비스와 서비스로서의 브랜드
4. SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat)로 본 렉서스(LEXUS)의 문제점과 강점
Ⅲ.결론 및 향후 전략
1. 렉서스(LEXUS)만의 서비스경영과 향후 전략 및 개선점
-서비스경영전략
1) 보증시스템
2) 신속인도 시
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서비스 마케팅의 구조
2. 내부마케팅의 정의
3. 내부마케팅의 목적과 역할
1) 조직내에서 서비스 문화의 창조와 유지
2) 서비스 품질의 향상과 유지
3) 조직적 통합
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 관리구조
1) 직무마케팅관
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소비자들이 더 많은 목소리를 내려고 하는 움직임은 기업들이 거스를 수 없는 대세임이 분명하다. 이에 따라 기업의 마케팅 활동은 점점 더 어렵게 되어지고 있는 현실이다.
고객만족이라는 것이 어제 오늘 강조된 개념은 아니다. 하지만 시
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