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고객정보시스템구축
Ⅳ. LG전자의 아웃소싱
1. Outsourcing 유형
2. 유형결정시 고려할 사항
3. 기능적 Outsourcing사례
1) 일본사례
2) 국내사례
3) LG 사례
Ⅴ. LG전자의 베트남진출
1. LG전자의 해외진출 계획당시 국내외 사업환경 환경
2. 대응
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관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유지비율을 향상
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화
잠재고객을 활성화
수익 증대
효과적 마케팅 활동의 수
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관계확립에 초점을 맞춘 마케팅방법으로 고객을 자사의 지지자로만들고 충성도를 증진시키는 방향으로 마케팅방향을 설정하고 고객과 회사간의 관계를 계속적으로 유지하고 발전시키는 것을 마케팅의 핵심으로 한다. 예를 들어 회원관리제
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고객을 먼저 확보하고 고객의 욕구에맞는 물건을 만들어야 하는 시대가 온 것이다. 따라서 인터넷마케팅의 핵심은 소비자들의 수요와 요구를 잘 분석하고 예측하여 기존고객을 관리하고 신규고객 및 잠재고객을 확보하는 고객관계마케팅이
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관리자/부가가치 창출
(2) 총체적 공급망 관리
(3) 리&풍의 전략적 혁신/공급망관리
(4) 공급망에서의 가치 추출
(5) 저자본 ․ 레버리지 성장형 사업 모델
(6) 공급업체 네트워크 관리
Ⅲ. 리&풍의 공급망관리 원
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관리 및 제품 전략
제 4부 기술 인프라 전략
제 5부 CRM 전략의 실행
결론
2. 우리 주위에서 CRM을 활용하여 성공한 사례에 대하여 설명하여 보십시오.
3. 귀하의 회사에서 CRM구축을 통해 마케팅이 가능한 분야에 대하여 설명하여 보십
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1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축
Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2. 객실
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마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환,
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사례집- 미래창조과학부, NIA, 빅데이터분석활용센터
빅데이터란 무엇인가. 각광받는 빅데이터, 활용분야, 미래전망- LG 이노텍,
빅데이터의 활용 현황, 문제점과 대책 - KERI 칼럼, 조하현
빅데이터 경영을 바꾸다 - 삼성경제연구서 1. 빅데
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분석
1) 외부 환경
․ 사회문화적 환경
․ 기술적 환경
․ 경쟁적 환경
․ 소비자 환경
2) 내부 환경
․ SWOT분석
3. 2007년 마케팅 목표
4. STP
․ 시장세분화(Segmentation)
․ 표적 시장 선정(Targeting)
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