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관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불
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미치는 영향”, 2006
허정옥, “재래시장의 활성화에 관한 사례분석”, 마케팅관리연구 제9권 제2호, 2004
www.atcm.org
www.ukbids.org
www.coventrybids.co.uk 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 영국의 상권 활성화 제도
4. 선진 사례 분석 및 시사점
5. 결론
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미치는 영향”, 2006
허정옥, “재래시장의 활성화에 관한 사례분석”, 마케팅관리연구 제9권 제2호, 2004
www.atcm.org
www.ukbids.org
www.coventrybids.co.uk 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 영국의 상권 활성화 제도
4. 선진 사례 분석 및 시사점
5. 결론
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CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에
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CRM 전략』. (2010). 21세기북스.
이은국. 「서비스지향적 디지털기술이 고객애호도에 미치는 영향분석」. 사회과학논집, vol.36, (2005), 73-95. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객
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CRM과 소셜 네트워킹 : 소셜 고객 참여 유도 -백서-
소셜 미디어 마케팅 단기 수익 관점으로 접근하면 실패하기 쉽다
-LG 경제 연구소 최정환 수석 연구 위원- 1. Social CRM의 등장 배경은 무엇이며 Social CRM은 어떠한 점들에 있어서 전통적 CRM와
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수 있는 부분
2) 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
1) 마케팅 믹스의 요소
2) 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계의 사례
참고문헌
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분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4. 성심당 경영전략 사례분석
(1) 사회공헌활동
(2) 인적자원관리 전략
(3) 차별화전략
(4) 고객소통전략
(5) 지속적인 제품 혁신과 연구개발
6. 성심당 마케팅 4P
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관리방안을 통한 장기적인
...계획수립을 통해 고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영
...전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성
7. CRM의 전제조건
첫
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관계의 방향정립을 위한 연구, 조중태
한국과 미국의 노사관계, 김상온
신패러다임과 신노사관계, 박세일 1. 노사관계 개념
2. 노사관계의 기본원칙
3. 노사관계 특징
4. 성공적인 노사관계 사례분석
(1) 한국조폐공사
(2) 폭스바겐
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